Medewerker Customer Service / Binnendienst

Wat ga je doen?

In het kort

• Hecht familiebedrijf met een collegiale sfeer!
• Een veelzijdige functie die zich niet beperkt tot enkel telefonische inbound. Je hebt namelijk binnen onze organisatie veel afstemming met diverse afdelingen.
• Geen acquisitie, maar wel onderhouden van langdurige klantrelaties.

De functie

Jij gaat voor de beste service en bent de administratieve schakel tussen onze klanten en de interne organisatie. In de dagelijkse hectiek zorg jij voor overzicht, ben je het aanspreekpunt voor vragen en zorg jij dat alle administratie rondom bestellingen, mutaties en de mailbox op rolletjes loopt. Als medewerker Customer Service/ Binnendienst heb je dagelijks contact met hotels en restaurants betreffende de aankoop en levering van linnen (servetten, tafellakens, handdoeken, beddengoed etc.).

Samen met je 3 directe collega’s zorg je voor:

• het beantwoorden van klantvragen via e-mail (60%) en telefoon (40%). Dit gaat over levertijden, (extra) leveringen, soorten linnenpakketten en aanvullingen in huurpakketten;
• het opstellen van offertes;
• het bijhouden van klantdossiers en alle bijkomende administratieve werkzaamheden;
• het uitzetten van acties voortvloeiend uit klantvragen bij je collega’s in de wasserij en bewaken van de voortgang hiervan.

Wat vragen wij?

Ontzorgen vind jij leuk! Je kunt goed in een team werken en je bent een gestructureerde regelaar. Het liefst zet je een stapje extra voor de klant of je collega’s. Jij kan goed omgaan met Word, Excel en Outlook, je mails zien er professioneel uit en je administratie is altijd goed op orde. Daarnaast krijg je energie van het contact dat je dagelijks hebt met klanten en collega’s. Als type kan je jezelf omschrijven als proactief, nieuwsgierig, flexibel en gestructureerd. Verder vragen we:

• Een door ervaring of opleiding verkregen mbo 4 werk- en denkniveau (minimaal);
• Beschikbaar om 4 of 5 dagen, totaal 28,5 tot 36 uur, op locatie in Utrecht te werken (werkdagen op maandag en vrijdag, andere dagen zijn flexibel);
• Je woont in de omgeving van Utrecht.

Wat bieden wij?

• Een contract voor bepaalde tijd met zicht op een vast dienstverband;
• Een salaris van € 2.600 tot € 3.500 bruto per maand o.b.v. 40 uur plus een vaste eindejaarsuitkering van minimaal € 125 bruto per maand (5,33%);
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals 8,33% vakantiegeld, 184 verlofuren op jaarbasis bij een fulltime dienstverband en reiskostenregeling conform cao Textielverzorging;
• Afwisselend werk waarin geen dag hetzelfde is;
• Veel ruimte voor je eigen ontwikkeling en uitzicht op een vast dienstverband bij een stabiele werkgever die ruim 160 jaar bestaat.