Medewerker Servicecentrum

Wat ga je doen?

Meldingen aannemen & registreren:

• Je bent het aanspreekpunt voor storingen via telefoon en e-mail. Je verwerkt deze nauwkeurig in ons ERP-systeem (4PS/Navision), zodat het volledige proces van melding tot de uiteindelijke oplossing door de monteur inzichtelijk blijft;

Schakel tussen klant en techniek:

• Je filtert binnengekomen e-mails, zoals offertes en facturen, en zet deze door naar de juiste vestiging of projectleider. Zo zorg je dat aanvragen snel worden omgezet in concrete opdrachten;

Verwachtingsmanagement:

• Je haalt 'de angel' uit vervelende situaties en zorgt dat de klant, ondanks de storing, met een goed gevoel de dag vervolgt;

Interne spil:

• Je onderhoudt nauw contact met ruim 1200 collega’s door het hele land, waaronder servicecoördinatoren, technisch beheerders en monteurs, om hen optimaal te informeren over de status bij de klant.

Wat vragen wij?

Ik ben een enthousiaste en spontane professional die graag structuur brengt in een dynamische omgeving. Ik herken mijzelf volledig in het gevraagde profiel:

• Ervaring: Ik heb ruime ervaring opgedaan in de servicegerichte sector (zoals de klantenservice, hospitality of horeca), waardoor ik weet hoe ik klanten het beste kan helpen;
• Opleiding: Ik beschik over een afgeronde mbo-opleiding (bijvoorbeeld in een secretariële richting of de hotelschool);
• Communicatie: Mijn mondelinge en schriftelijke vaardigheden zijn uitstekend; ik ben een ster in klantgerichtheid en weet altijd de juiste toon te raken;
• Systemen: Ik heb bij voorkeur al ervaring met MS Navision (4PS), of ik ben zeer gemotiveerd om mij dit systeem snel eigen te maken;
• Instelling: Betrokkenheid, een positieve mindset en een collegiale houding zijn voor mij vanzelfsprekende waarden in mijn dagelijkse werk.

Wat bieden wij?

Bij Kuijpers mag ik rekenen op tijd voor mezelf (met 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen), een prima marktconform salaris, deelname aan de winstdelingsregeling en collectieve verzekeringen. Maar waarom Kuijpers vooral bij me past?

• Een afwisselende werkomgeving boordevol duurzaamheid en hoogwaardige techniek
• Werken voor inspirerende klanten aan bijzondere en uitdagende projecten
• Veel opleidingsmogelijkheden om mezelf te blijven ontwikkelen.
• Onbeperkt trainingen volgen via GoodHabitz.
• Ruimte om door te groeien naar een andere rol of functie
• Een goede, informele werksfeer die me uitdaagt om zelf het initiatief te nemen
• Werk en privé combineren. Ik kan flexibel werken als het bij mijn functie past
• Veel aandacht voor een veilige werkomgeving en vitaliteit
• Waardering voor wie ik ben en wat ik voor Kuijpers beteken