Customer Service Officer

Wat ga je doen?

Als Customer Service Officer bij Frankwatching heb je dagelijks contact met (potentiële) deelnemers van onze trainingen, opleidingen, online cursussen en events. Via live chat, e-mail, WhatsApp en telefoon beantwoord je hun vragen over onder andere het programma, beschikbaarheid en startdata, en geef je persoonlijk advies over het best passende leertraject. Je voelt daarbij saleskansen aan en laat ze niet onbenut, waarbij je je ook bezighoudt met leadopvolging via e-mail en telefoon. Je voorziet deelnemers van alle praktische informatie rondom de inschrijving en zorgt ervoor dat ze op de juiste dag (én tijd) op de goede locatie aanwezig zijn. Het verzorgen van een optimale customer journey gaat verder dan het online contact. Want ook offline draag je als host (afwisselend met collega’s) bij aan een topdag van deelnemers. Van begin tot eind ben je dus betrokken!

Je bent niet alleen hét aanspreekpunt voor deelnemers, maar ook voor onze trainers. Je plant trainingen, opleidingen en cursussen in, reserveert locaties en helpt ze met praktische zaken. Ook ben je verantwoordelijk voor de administratieve follow-up die hierbij komt kijken. Denk aan het verwerken van inschrijvingen, het versturen van certificaten en het up-to-date houden van de planning.

De mix van klantcontacten, zowel via chat en e-mail als op onze trainingslocatie, maakt dat je dagen steeds heel afwisselend zijn.

Wat vragen wij?

• Klant- en servicegericht en communicatief zeer sterk is
• Ervaring met customer service heeft en daarin pro-actief is en in mogelijkheden denkt en handelt
• Goed gestructureerd kan plannen, organiseren en kan sturen op kwaliteit in een snel veranderende organisatie
• Zich verantwoordelijk voelt voor onze klanten en voor het team
• Minimaal mbo werk- en denkniveau heeft en de Nederlandse taal goed spreekt en schrijft

Wat bieden wij?

• Een afwisselende functie met alle ruimte voor eigen inbreng.
• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en een goede pensioenregeling.
• Flexibele werktijden, je maakt een planning in overleg met je collega’s.
• Een goed bereikbare werkplek.