Supportmedewerker

Wat ga je doen?

Als Supportmedewerker bij Humaris (onderdeel van de paraDIGMA Groep) ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van onze applicaties Planningsagenda.nl en paraDIGMA Online 1.0 en 2.0. Je helpt bij incidenten, storingen en gebruikersvragen en zorgt voor een vlotte en vriendelijke afhandeling.

Met jouw scherpe analytische blik stel je de juiste vragen om problemen te doorgronden. Kun je het zelf oplossen? Super! Is er verdere expertise nodig? Dan schakel je snel en efficiënt met onze functioneel applicatiebeheerders. Maar nog leuker jij denkt vooruit, welke problemen en vragen kunnen er komen en hoe kunnen we er voor zorgen dat deze aan de voorkant al worden verholpen?

Dit zodat jij met je team bezig kan zijn met nieuwe ontwikkelingen en de gebruikers zonder problemen hun werk kunnen blijven doen. Jouw werk is essentieel voor een soepele werking van onze systemen, die worden gebruikt binnen de paraDIGMA groep voor psychologische begeleiding, ziektewetbegeleiding en sociaal-medische ondersteuning.

Wat vragen wij?

Onze nieuwe Supportmedewerker is een energiek persoon. Die er energie van krijgt om gebruikers verder te helpen en die op een creatieve manier naar oplossingen zoekt. Je hebt liefde voor het vak en wilt hierin vooroplopen. Niet wachten tot de vragen komen maar er voor zorgen dat je de oplossing al hebt voor er een probleem ontstaat.

Met jouw technische kennis kun je mensen goed adviseren op complexe onderwerpen, maar eerst wil je hun hulpvraag goed begrijpen. Heb je eenmaal een duidelijk beeld wat de vraag of het probleem is? Dan pak jij het liefst door. Met jouw sterke communicatieve vaardigheden kun jij de gebruiker goed helpen en in duidelijke taal uitleggen wat het probleem is

Daarnaast:

• Heb je een HBO niveau door opleiding en/of werkervaring;
• Heb je ervaring met het geven van eerstelijns support (pré);
• Heb je ervaring met MS Office en Verzuimapplicaties en/of Topdesk (pré);
• Werk je overzichtelijk, nauwkeurig en voel je je goed in een klantvriendelijke rol;
• Heb je uitstekende schriftelijke én mondelinge beheersing van zowel de Nederlandse- en Engelse taal.

Wat bieden wij?

• Een startsalaris tussen de 2.390 en 3.429 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van jouw ervaring en opleidingsachtergrond;
• Een vast contract na 2 maanden proeftijd;
• Een kilometervergoeding of reiskostenvergoeding ov;
• Een laptop en telefoon om je werkzaamheden optimaal te kunnen uitvoeren;
• 27 vakantiedagen op basis van 40 uur (plus wat jij extra nodig hebt);
• Collectieve pensioenverzekering;
• Een warm welkom met een inwerkprogramma op maat;
• Ontwikkelmogelijkheden via ons eigen ontwikkelportaal paraDIGMA University en via diverse trainingen gegeven door onze eigen collega’s;
• Een werkcultuur die gebaseerd is op vertrouwen, met volop mogelijkheden om verbinding te maken met collega’s via sportieve challenges, teamoverleggen en gezellige borrels.