Medewerker Servicedesk

Wat ga je doen?

Als medewerker Servicedesk heb je dagelijks contact met alle interne klanten, oftewel alle medewerkers van het ziekenhuis. Jij bent hun eerste aanspreekpunt als het gaat om facilitaire vragen, wensen, klachten en storingen.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het aannemen, registreren en analyseren van meldingen. Deze komen binnen via telefoon, via e-mail, aan de balie of via Ultimo (ons FMIS). Je beoordeelt de urgentie en stelt hierin prioriteiten voor afhandeling;
• Frontoffice taken, zoals het aanmaken van personeelspassen en het verwerken van de toegangsrechten;
• Voortgangsbewaking van de meldingen, waarbij jij het klantcontact onderhoudt. Hierbij komt het vaak voor dat je meldingen doorzet naar andere afdelingen, zoals logistiek, techniek en schoonmaak. Ook met deze backoffice afdelingen heb je veel contact;
• Kenniseigenaarschap: Je wordt kenniseigenaar van een specifiek thema waar vragen over binnenkomen bij de Servicedesk. Je bent voor dit thema verantwoordelijk voor de kennisdeling met je collega’s binnen de Servicedesk.
• Verbetervoorstellen doen: Het signaleren van terugkerende vragen en problemen en het doen van verbetervoorstellen met een focus op digitalisering en efficiëntere werkwijzen.

Wat vragen wij?

Je hebt ervaring met werken op een (facilitaire) servicedesk of klantcontactcentrum en voelt je prettig bij zelfstandig werken en verantwoordelijkheid nemen. Je ziet werk liggen, pakt het op en blijft eigenaarschap houden tot iets is opgelost.

Verder vragen we het volgende:

• Minimaal een afgeronde mbo-niveau 4 opleiding;
• Kennis van Ultimo of een ander FMIS;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk;
• Je bent communicatief sterk, servicegericht en stressbestendig;
• Je kunt goed multitasken en houdt overzicht;
• Affiniteit met digitalisering;
• Een proactieve houding om processen te verbeteren.

Wat bieden wij?

• Salaris tot € 3.651,- bruto p/m (Schaal 35) bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van je opleiding en werkervaring. Het salaris stijgt nog met 2% per 1 augustus 2026.
• Jaarcontract voor 24 uur per week, met zicht op een vast dienstverband
• Een 13e maand, een aantrekkelijke pensioenregeling én een urenbudget om in te zetten voor een goede werk-privébalans
• Fiscale voordelen en kortingen op o.a. fiets, sport, elektronica en culturele uitjes
• Opleiding- en ontwikkelingsmogelijkheden voor verdieping van je (vak)kennis
• Deelname aan (sportieve) activiteiten en workshops