Guide-IT B.V.
Guide-IT B.V. is op zoek naar een Servicedesk Medewerker (1e/2e lijn)
Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en collega’s. Je registreert en analyseert meldingen, lost veel incidenten zelfstandig op en zet complexere issues door, of pakt ze zelf op in de 2e lijn. Daarbij fungeer je als verbindende schakel tussen 1e, 2e en 3e lijn: je bewaakt de ticketvoortgang, zorgt voor duidelijke communicatie en denkt actief mee over structurele en duurzame oplossingen. Je werkt in een omgeving waar werkplekbeheer en connectiviteit/telecom (KPN) beide een belangrijke rol spelen.
Jouw werkzaamheden:
1e lijn support
2e lijn support
Pré’s (niet vereist, wel welkom): ervaring met KPN-diensten of telecomsupport is een plus, net als affiniteit met moderne cloudoplossingen zoals Intune, Microsoft 365 of Azure. Je kunt technische onderwerpen begrijpelijk uitleggen aan gebruikers en collega’s en hebt een nieuwsgierige, analytische werkhouding waarbij je graag doorvraagt tot de oorzaak van een probleem helder is.