Customer Service Teamleader

Wat ga je doen?

Als Customer Service Teamleader geef je leiding aan het Customer Service team en de administratieve medewerkers. Je zorgt voor een positieve, professionele werksfeer en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. In deze rol ben je hét aanspreekpunt voor onze klant en haar leveranciers; je onderhoudt intensief contact, bouwt duurzame relaties uit en optimaliseert die continu. Je bezoekt regelmatig de locaties van de leveranciers van onze klant om de samenwerking en klanttevredenheid te versterken, en je bent verantwoordelijk voor het verzorgen van presentaties en het geven van rondleidingen op de site aan klanten en andere stakeholders.

Je werktijden zijn van maandag t/m vrijdag in dagdienst. Bereikbaarheidsdienst is onderdeel van de functie.

Wat doe je op een typische dag

• Onderhouden van klantcontact en contractbeheer;
• Dagelijkse aansturing, coaching en ontwikkeling van het customer service team en de administratie; stimuleren van professionele groei
• Proactief uitbouwen en optimaliseren van klant en leveranciers-relaties door te fungeren als aanspreekpunt voor interne stakeholders, klanten en leveranciers
• Signaleren en oplossen van knelpunten in processen en samenwerking, en het initiëren en doorvoeren van procesverbeteringen
• Verzorgen van presentaties over de dienstverlening en het geven van rondleidingen op de site
• Rapporteren van resultaten en het bewaken van teamdoelstellingen
• Draaien van bereikbaarheidsdienst als onderdeel van het verlengde MT team.

Wat vragen wij?

• Aantoonbare ervaring met leidinggeven (voorkeur binnen een customer service of administratieve omgeving)
• Sterke communicatieve en representatieve vaardigheden en een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Proactieve houding ten aanzien van relatiebeheer, presenteren en het oplossen van vraagstukken in nauwe samenwerking met de andere afdelingen
• Gericht op continue verbetering zonder het menselijke aspect uit het oog te verliezen.
• Creatief en stressbestendig.

Wat bieden wij?

• Een marktconform salaris
• Volop ruimte om je eigen succes te bepalen en je verder te ontwikkelen. Wij zullen je daarbij ondersteunen
• Een mooie uitdaging in een ondernemende, open en informele organisatiecultuur
• Een prettige werksfeer met leuke collega’s waarin volop ruimte is voor nieuwe initiatieven en ideeën