Change Coördinator

Wat ga je doen?

Als Change Coördinator begeleid je changes voor onze klanten van intake tot en met oplevering. Je zorgt voor een heldere voorbereiding, goede afstemming, strakke opvolging en zorgvuldige administratie. Daarbij werk je nauw samen met klanten, collega’s, leveranciers en interne teams binnen Service Support. Zo draag je direct bij aan betrouwbare dienstverlening, tevreden klanten en het behalen van SLA’s en bedrijfsdoelen. Jij maakt je sterk voor:

• Het zorgvuldig registreren, coördineren en begeleiden van ICT-changes binnen afgesproken tijd-, budget- en kwaliteitskaders.
• Het opstellen van duidelijke RfC-formulieren voor Minor Changes, inclusief aanpak, impactanalyse, activiteiten en planning. Denk aan extra netwerkinfrastructuur op een bestaande klantlocatie, bijvoorbeeld voor zorgdomotica.
• Het uitwerken van plannen van aanpak voor Major Changes, zoals de inrichting van netwerkinfrastructuur voor nieuwe klantlocaties. Je stemt activiteiten, planning, technische inzet en externe partijen zorgvuldig af met de klant.
• Het borgen van een beheerste implementatie, heldere communicatie en succesvolle oplevering van changes.
• De financiële afhandeling van Minor en Major Changes, zodat afspraken ook administratief goed worden geborgd.
• Een zorgvuldige informatieoverdracht naar het backofficeproces, zodat collega’s soepel kunnen voortbouwen op jouw werk.
• Het actief deelnemen aan het maandelijkse Change Management-overleg met de klant, Servicedesk Coördinator en Axians Servicemanager en/of Client Manager.
• Het signaleren van verbeterkansen in de dienstverlening en het vertalen daarvan naar concrete, uitvoerbare acties.
• Het rapporteren aan de Procesmanager/Job Ticket Owner over voortgang, aandachtspunten en resultaten.

Wat vragen wij?

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar relevante ervaring;
• Je bent een zelfstarter, neemt initiatieven en neemt het voortouw;
• Sterke communicatieve vaardigheden en organisatorisch talent.
• Je beschikt over een gezonde dosis humor en relativeringsvermogen;
• Je bent communicatief sterk; je weet klantverwachtingen te managen maar ook op de juiste manier te communiceren met je collega’s;
• Je stelt klanttevredenheid centraal, zonder daarbij het organisatiebelang uit het oog te verliezen;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat bieden wij?

• Een marktconform salaris tot maximaal €5200,- o.b.v. relevante kennis & ervaring;
• Lease-auto/Mobiliteitsbudget, laptop en smartphone van de zaak;
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid;
• Een prettige en informele werksfeer met fijne collega’s;
• 27 vakantiedagen, de mogelijkheid jaarlijks dagen bij te kopen + 1 extra vakantiedag per 5 dienstjaren;
• Een winstdeling, pensioenregeling en een aantrekkelijk aandelenprogramma;
• Volop persoonlijke ontwikkelmogelijkheden & een uitgebreide vitaliteitsportal;