Customer Success Manager

Wat ga je doen?

Als Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor het succes, de tevredenheid en de groei van een aantal van onze belangrijkste klanten.

Je werkt nauw samen met klanten en helpt hen om onze diensten optimaal te gebruiken. Je denkt strategisch mee, signaleert kansen voor verbetering en zorgt voor duurzame samenwerkingen.

Jouw belangrijkste werkzaamheden

• Beheren en ontwikkelen van strategische klantrelaties
• Begrijpen van klantdoelstellingen en vertalen naar concrete acties
• Uitvoeren van business reviews en strategische klantgesprekken
• Monitoren van KPI’s en gebruiksdata
• Adviseren over optimalisaties en verbeteringen
• Signaleren van upsell- en cross-sell kansen
• Zorgen voor klantretentie en hoge klanttevredenheid
• Coördineren van interne acties met verschillende teams
• Vastleggen van klantinformatie en acties in het CRM-systeem
• Je werkt vanuit ons kantoor in Nieuwegein, gecombineerd met thuiswerken.
• Daarnaast bezoek je regelmatig klanten voor overleg en evaluaties.

Wat vragen wij?

Wij zoeken een communicatief sterke professional die graag met klanten werkt en strategisch kan meedenken.

Jij hebt:

• Hbo werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar ervaring in Customer Success, accountmanagement of consultancy
• Ervaring met het beheren van klantrelaties
• Analytisch vermogen en ervaring met KPI’s of data
• Ervaring met CRM-systemen
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
• Ervaring binnen educatie, examinering of EdTech is een pré.

Wat bieden wij?

• Een salaris tussen de € 3.700,- en € 5.300,- bruto o.b.v. 40 uur passend bij jouw ervaring en achtergrond
• 32 – 40 uur per week
• 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding én thuiswerkvergoeding.
• Extra vakantiedagen, pensioen, opleidingsbudget hebben wij een eigenzinnige/flexibele kijk op, we lichten dit graag toe in onze gesprekken.
• We zijn fan van flexibele werktijden en de vrijheid om grotendeels vanuit huis te werken (je krijgt dan ook een laptop en de benodigde spullen om je thuiswerkplek goed in te richten).
• We ondersteunen je graag bij opleidingen die aansluiten bij jouw professionele groei.
• Naast ruimte voor professionele groei helpen we je ook om mentaal en financieel fit te blijven, met een goede vibe op kantoor, verschillende soorten coaching en persoonlijk financieel advies.
• En natuurlijk: leuke teamuitjes én genoeg andere momenten om elkaar beter te leren kennen en onze successen te delen.
• We zijn dan ook niet voor niets al jaren een Great Place To Work!