Medewerker Servicedesk

Wat ga je doen?

• Aannemen en afhandelen van 1e en 2e lijn supportvragen;
• Klanten professioneel, vriendelijk en duidelijk te woord staan;
• Actief communiceren over de voortgang van meldingen en verzoeken;
• Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en een positieve gebruikerservaring;
• Tijdig escaleren van complexe vraagstukken naar collega’s of externe partijen;
• Signaleren van wensen, behoeften en verbeterpunten bij klanten;
• Opbouwen van duurzame klantrelaties door persoonlijke aandacht en betrokkenheid;
• Vastleggen van kennis, procedures en oplossingen in onze knowledgebase.

Wat vragen wij?

Jij krijgt energie van het helpen van mensen. Je bent sociaal, communicatief sterk en kunt goed schakelen tussen verschillende klanten en situaties. Klanten voelen zich bij jou serieus genomen en weten dat zij op jou kunnen rekenen.

Daarnaast beschik je over:

• Mbo 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT;
• Een servicegerichte instelling en oprechte interesse in mensen;
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Het vermogen om je goed in klanten en eindgebruikers te verplaatsen;
• Een proactieve houding en gevoel voor eigenaarschap;
• Minimaal 2 jaar relevante ervaring in een servicegerichte of klantgerichte functie;
• Kennis van Microsoft 365 en moderne werkplekomgevingen;
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Wat bieden wij?

Als Medewerker Servicedesk vervul je een belangrijke rol binnen SPINO. Jij maakt dagelijks het verschil voor onze klanten en krijgt daarvoor het vertrouwen, de ruimte en waardering die daarbij horen.

Wij bieden jou:

• Een salaris tussen € 3.200 en € 4.000 bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek, afhankelijk van jouw kennis, ervaring en ontwikkeling;
• Een fulltime functie van 32 tot 40 uur per week;
• Deelname aan onze SAR-regeling (Stock Appreciation Rights);
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 25 vakantiedagen en een pensioenregeling;
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei;
• Mogelijkheden om trainingen en certificeringen te behalen;
• Een hecht team waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan;
• Leuke bedrijfsuitjes en een informele, gezellige werksfeer.