Supportmedewerker

Wat ga je doen?

• Klantvragen en incidenten registreren, analyseren, prioriteren en opvolgen in TOPdesk.
• Gebruikers ondersteunen bij Ifunds Engage 365, Microsoft Dynamics 365 en aanverwante oplossingen.
• Doorvragen tot de kern van een melding helder is en de juiste informatie beschikbaar is.
• Eenvoudige functionele aanpassingen en controles uitvoeren binnen afgesproken kaders.
• Meldingen tijdig escaleren naar consultants, development of leveranciers en de regie op de opvolging houden.
• Klanten duidelijk en persoonlijk informeren over status, oplossing en eventuele vervolgstappen.
• Oplossingen, werkinstructies en veelgestelde vragen vastleggen in de kennisbank.
• Trends in meldingen signaleren en voorstellen doen om processen, documentatie en productkwaliteit te verbeteren.
• Meedenken over een professionele, goed bereikbare en schaalbare supportorganisatie.

Wat vragen wij?

• Mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in ICT of een vergelijkbare richting.
• Ervaring in een servicedesk-, applicatiebeheer- of functionele supportrol is gewenst.
• Affiniteit met bedrijfsprocessen en cloudsoftware; kennis van Microsoft Dynamics 365, Power Platform of Dataverse is een sterke pré.
• Kennis van de non-profit is een pré.
• Je kunt een klantvraag logisch analyseren en vertaalt technische informatie naar begrijpelijke taal.
• Je werkt zorgvuldig, houdt overzicht en durft hulp te vragen wanneer dat nodig is.

Wat bieden wij?

• Een afwisselende functie met zichtbaar maatschappelijk resultaat bij onze klanten.
• Een hybride werkomgeving met ons kantoor in Nieuwegein als ontmoetingsplek.
• Een gestructureerd inwerkprogramma met producttraining, meelopen met collega’s en begeleiding door een buddy.
• Ruimte om je te ontwikkelen in Microsoft Dynamics 365, Power Platform, supportprocessen en de non-profitsector.
• Concrete doorgroeimogelijkheden richting een consultantrol, waarbij je stap voor stap meer klantadvies, implementatiekennis en projectverantwoordelijkheid opbouwt.
• Een passend salaris en arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij jouw kennis, ervaring en inzet.
• Een collegiaal team waarin initiatief, eigenaarschap en open communicatie worden gewaardeerd.
• Doorgroei mogelijkheden richting consultancy.