TIP / receptie medewerker

Wat ga je doen?

In deze veelzijdige functie combineer je telefonische en fysieke dienstverlening met administratieve taken. Je werkt nauw samen met collega’s binnen de frontoffice Burgerzaken.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken en vragen via webcare. Je schakelt door naar collega’s of externe partijen als een vraag niet door TIP kan worden afgehandeld.
• Je ontvangt inwoners aan de receptie en verstrekt reisdocumenten en rijbewijzen.
• Je verwerkt bijbehorende administratie zorgvuldig in onze systemen.
• Je signaleert knelpunten in de dienstverlening en denkt actief mee over verbeteringen.

Let op: je werkt op vaste tijden en bent dagelijks van 8.15 tot 17.00 uur aanwezig voor de telefoontjes en bezoekers.

Wat vragen wij?

Competenties

• Klantgerichtheid: Je begrijpt goed wat de inwoner nodig heeft en zorgt ervoor dat de inwoner altijd centraal staat.
• Oplossingsgerichtheid: Je denkt mee en zorgt dat de inwoner een passend antwoord krijgt, ook in situaties die niet standaard zijn.
• Stressbestendigheid: Je blijft rustig en geconcentreerd, zelfs als het druk is of in moeilijke situaties.
• Samenwerken: Je werkt goed samen met collega's en andere organisaties, bijvoorbeeld door gesprekken op tijd en goed door te verbinden.
• Nauwkeurigheid: Je werkt precies en zorgt dat alle administratie goed en netjes wordt uitgevoerd

Kennis en ervaring

• Wat jou verder onze nieuwe TIP/receptie medewerker maakt?
• Je hebt ervaring in klantcontact (telefonisch en aan de balie), bij voorkeur binnen een publieke organisatie.
• Je bent digitaal vaardig en leert snel werken met gemeentelijke systemen.
• Je hebt geen moeite met vaste werktijden en bent dagelijks om 8.15 uur beschikbaar.
• Je bent 24 tot 28 uur per week inzetbaar (maandag t/m vrijdag), waarbij je in ieder geval op vrijdag beschikbaar bent.
• Je bent bereid om regelmatig een dag met een avonddienst te werken. In dat geval werk je van 11.00 uur tot 19.30 uur.
• Eén dag per week werk je vanuit het Cultuurhuis in Oudewater. 

Wat bieden wij?

• Wij bieden een salaris tot € 3.696 (schaal 6)*, inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaring.
• Bovendien ontvang je een persoonlijk budget van 17,05%, dat jij kunt inzetten waarvoor jij dat wilt. Genoemd salaris is op basis van peildatum CAO-gemeenten 1 januari 2026. Voor verdere loonstijgingen zie Cao Gemeenten 2025-2027.(Verwijst naar een externe website)
• Je krijgt van ons een jaarcontract, bij goed functioneren wordt het dienstverband na een jaar omgezet in een dienstverband voor onbepaalde tijd.
• Goede arbeidsvoorwaarden horen erbij. Wil je meer weten over alle arbeidsvoorwaarden bij de gemeenten Woerden en Oudewater? Zie: Arbeidsvoorwaarden.