Worxspace is op zoek naar een Service Delivery Manager
Parttime
Wat ga je doen?
Proactief onderhouden van duurzame relaties tussen de klant en de interne organisatie;
Proactief behouden en verder optimaliseren van klanttevredenheid;
Opstellen van een DAP samen met de klant;
Zorgdragen dat het overeengekomen IT-service niveau wordt nagekomen of verbeterd;
Opstellen van KPI-rapportages met betrekking tot de performance en inzetbaarheid van de diensten zoals vastgelegd in contracten en rapporteert daarmee aan de klant en de interne organisatie;
Het aanspreekpunt voor de klant m.b.t. de dienstverlening, escalaties, facturatie, openstaande werkzaamheden, etc.
Regelmatig overleg met de klant over de afgesproken Service Levels over de dienstverlening;
Initiëren van tactisch en strategisch overleg met de klant en Worxspace;
Betrekken en informeren van de salesafdeling bij nieuwe opportunity’s;
Regelmatig overleg met de technische afdeling van Worxspace om klantfeedback te verwerken en op te pakken;
Het bieden van sturing en coördinatie van escalaties en incidenten met hoge impact op de klantorganisatie;
Initiëren en uitwerken van voorstellen ter verbetering van de dienstverlening naar de klant;
Inventariseren van behoeftes ten aanzien van de dienstverlening, het bespreken van operationele verbeterpunten, en het intern laten vastleggen van deze dienstverlening binnen de SLA;
Zorgdragen voor een volledige en gestructureerde verslaglegging voor klantmeetings, incident-, en changerapportages, escalatieoverleg;
Actieve bijdrage leveren aan de operationele inrichting en borging van onze dienstverlening;
Managen van de onboarding en implementatie van nieuwe klanten en diensten.
Wat vragen wij?
Ervaring met IT Service Management in een Managed Services (Infrastructuur, Cloud en/of Security) omgeving;
Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie binnen de ICT-branche;
Kennis van ITILv4;
Je hebt een professionele en een service- en klantgerichte houding, je krijgt energie van samenwerken met en voor onze klanten;
Je bent betrokken, oplossingsgericht en kunt zelfstandig en in teamverband werken;
Je hebt een enthousiaste, servicegerichte houding en weet commerciële kansen te spotten wanneer die zich voordoen om deze vervolgens door het zetten aan de afdeling Sales;
Je bent gestructureerd en houdt alle informatie netjes bij in de juiste systemen;
Je bent communicatief sterk en beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
Wat bieden wij?
26 vakantiedagen en na 1 jaar een dag extra;
Telefoonregeling en laptop;
Een leaseauto van Worxspace;
Goede pensioenregeling;
Hybride werken;
Trainingen, cursussen, opleidingen: certificeringen op je vakgebied;
Verlofregelingen per situatie;
Leuke uitjes met collega’s en gezamenlijk lunchen op kantoor.