IT Service Manager

Wat ga je doen?

Als IT Service Manager ben je verantwoordelijk voor de continuïteit van alle IT services. Je bent een professionele sparringpartner en je bouwt aan een goede (samenwerkings)relatie met onze klanten in het onderwijs. Daarom bezoek je regelmatig onze 12 scholen in de regio Rotterdam.

Verder houd je je dagelijks bezig met:

• Het vervullen van een belangrijke adviserende en sturende rol in het vertalen van IT vraagstukken naar een oplossing voor de gebruikersorganisatie;
• Het ontwikkelen en beheren van de Service Management processen en maakt samen met de klant de gewenste IT dienstverlening inzichtelijk;
• Het beheren en vastleggen van de overeengekomen IT dienstverlening in SLA’s en borgen van deze afspraken met de IT afdeling en eventueel met externe leveranciers;
• Rapporteren over de status en de voortgang van de IT dienstverlening en vervullen van een escalatierol voor de IT dienstverlening.

Wat vragen wij?

• Een relevant hbo-diploma en/of aantoonbaar hbo+/wo werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 tot 5 jaar relevante werkervaring in een IT-(service)managementrol en een duidelijke passie voor IT;
• Kennis van IT-servicemanagementprocessen (zoals ITIL) en ervaring met kwaliteits- en servicemanagement;
• Het vermogen om klantvragen te vertalen naar concrete en passende IT-oplossingen en -behoeften;
• Overtuigingskracht om beleid en afspraken uit te dragen richting zowel klanten als collega’s binnen IM⁢
• Een proactieve houding: je signaleert ontwikkelingen in de organisatie en neemt zelf het initiatief;
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels; je bent klantgericht, analytisch, adviserend en resultaatgericht.

Wat bieden wij?

• Een bruto maandsalaris tussen de € 4.226,- en € 6.210,- (carrièrepatroon 11 van de CAO mbo) op basis van een fulltime (36,86 uur) aanstelling;
• 30 vakantiedagen, 8% vakantietoeslag en 8,33% eindejaarsuitkering;
• Volledige reiskostenvergoeding als je reist met het ov of een tegemoetkoming in het reizen met eigen vervoer;
• De mogelijkheid om compensatieverlof op te bouwen;
• Pensioenverzekering via ABP, (betaald) ouderschapsverlof, tegemoetkoming in je ziektekostenverzekering en aanvullende zorgverzekering;
• Een online leer- en ontwikkelplatform speciaal voor jou. Zodat jij kunt investeren in je loopbaan en persoonlijke ontwikkeling;
• De jaarlijkse RotterdamPas: gratis aan te vragen in februari