Teamleider Customer Support

Wat ga je doen?

Als Teamleider Customer Support bij LKQ vervul je een sleutelrol in het verbinden van onze klanten met de interne organisatie. Customer Support is hét centrale punt tussen de klant en Operations. Wanneer klanten vragen hebben over ordering, levering, facturering, garanties of retouren, zorgt jouw team voor duidelijke antwoorden en een professionele oplossing.

Je geeft leiding aan twee teams; in Rotterdam(ca. 20 medewerkers) en Schiedam (ca. 11 medewerkers. Hierbij geef je leiding aan een Assistent Teamleider waar je nauw mee samenwerkt. Gezamenlijk zorgen jullie voor de dagelijkse coördinatie, waaronder personeelszaken, escalaties en planning.

Je levert een actieve bijdrage aan de visie en doorontwikkeling van de nieuwe afdeling Customer Support – en je speelt een cruciale rol in het succesvol doorvoeren van organisatie-, proces- en systeemveranderingen. Je werkt hierbij nauw samen met de andere teamleiders van de andere Customer Support locaties en met de ‘Manager Customer Support’ aan wie je ook rapporteert.

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

• Je bent verantwoordelijk voor planvorming door een onderbouwd teamplan op te stellen dat aansluit op de doelstellingen en capaciteit.
• Je zorgt voor de realisatie van hoogwaardige output door tijdig de volledigheid en kwaliteit van de antwoorden op klantvragen te bewaken, verstoringen in de dienstverlening te signaleren en op te lossen, met een continue focus op klanttevredenheid en kwaliteit.
• Je borgt de randvoorwaarden door te zorgen voor duidelijke informatievoorziening richting het team, input te leveren voor het optimaliseren van systemen en applicaties, en het maken van afspraken met interne stakeholders om de samenwerking te versterken.
• Je geeft leiding door te bouwen aan een kwalitatief en kwantitatief sterk team, medewerkers te coachen, ontwikkelen en begeleiden, en te sturen op performance, samenwerking en gedrag conform het HR-beleid.
• Je draagt bij aan continu verbeteren door verbetermogelijkheden in processen en klantcommunicatie te identificeren, verbeterinitiatieven inclusief centrale optimalisatieprojecten te implementeren, en af te stemmen met interne en externe stakeholders om structurele verbeteringen te realiseren.
• Je neemt de verantwoordelijkheid voor rapportage en verantwoording door betrouwbare en tijdige rapportages op te stellen, KPI’s te analyseren en trends te signaleren, en het management te adviseren met concrete verbetervoorstellen.

Wat vragen wij?

• Ervaring als teamleider of supervisor in een klantgerichte (service/support)omgeving.
• Je bent een echte peoplemanager: verbindend, coachend en duidelijk.
• Ervaring met het begeleiden van teams in verandering (change management).
• Sterke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht.
• Analytisch sterk: je doorgrondt processen en verbetert ze waar nodig.
• Gestructureerde werkwijze en een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
• Ervaring met customer support-systemen en rapportages is een pré.

Wat bieden wij?

• Een mensgerichte en dynamische werkomgeving binnen een toonaangevend automotive bedrijf.
• Een rol met veel impact binnen een organisatie in transitie.
• Een aantrekkelijk salaris tussen €3.600 en €5.300 passend bij jouw kennis en ervaring.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling, 25 vakantiedagen (met extra aankoopoptie), korting op verzekeringen en thuiswerkvergoeding.
• Uitstekende doorgroeimogelijkheden en de kans om je verder te ontwikkelen.
• Personeelskorting en mogelijkheid tot deelname aan bedrijfsfitness.