Medewerker Reizigersinformatie

Wat ga je doen?

Als Medewerker Reizigersinformatie ben jij dé stem van het openbaar vervoer in Rotterdam. Soms letterlijk via het omroepsysteem op de stations, maar ook via alle andere kanalen. Vanuit de Centrale Verkeersleiding zorg je ervoor dat reizigers altijd beschikken over actuele en duidelijke informatie, zowel bij geplande werkzaamheden als onverwachte verstoringen. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is: het ene moment verloopt alles soepel, het volgende moment moet je snel schakelen en reizigers adequaat informeren over alternatieve routes.

Samen met je collega’s houd je het metro-, tram- en busnetwerk nauwlettend in de gaten. Je gebruikt verschillende systemen om informatie te verzamelen en te verspreiden via omroepberichten, digitale schermen, de website en de app. Met jouw heldere communicatie en stressbestendigheid draag je direct bij aan een soepele reiservaring voor duizenden reizigers per dag.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het actueel houden van reisinformatie via diverse kanalen
• Het coördineren van communicatie tijdens verstoringen
• Het bewaken van de kwaliteit en eenduidigheid van berichtgeving
• Het schakelen met interne afdelingen bij incidenten
• Het bijdragen aan verbeteringen in reizigerscommunicatie 

Wat vragen wij?

Jij bent een communicatief sterke en stressbestendige professional die snel kan schakelen in een dynamische omgeving. Je blijft rustig onder druk en weet complexe situaties helder en begrijpelijk te vertalen naar de reiziger. Met jouw duidelijke stem en klantgerichte instelling zorg je voor vertrouwen en overzicht, ook wanneer het spannend wordt.

Daarnaast heb jij:

• Minimaal een vmbo-diploma
• Minimaal 3 jaar ervaring in een servicegerichte functie of als omroeper
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk

Wat bieden wij?

Bij de RET investeren we in jouw werkplezier en toekomst. Je kunt rekenen op:

• Een salaris tot maximaal € 3.727,- bruto per maand (op basis van 36 uur), inclusief onregelmatigheidstoeslag
• Daarnaast krijg je ook 8% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering. Ook kennen wij aantrekkelijke extra’s, zoals een jaarlijkse Rotterdam-uitkering en indien van toepassing een aanbrengbonus
• Je start met een jaarcontract en gaat 24 uur per week werken. Ben jij tevreden en wij ook? Dan wordt je jaarcontract omgezet naar een contract voor onbepaalde tijd
• Opleiding: om je werk goed te kunnen doen krijg je van ons een opleiding met volledig salaris vanaf dag 1
• Een goede pensioenregeling (circa 67% werkgeversbijdrage), een extra levensloopuitkering van 1,5% en bijdragen aan je zorgverzekering en zorgkosten
• Binnen ons vervoersgebied reis je gratis en onbeperkt met het openbaar vervoer. Gezinsleden kunnen tegen een kleine bijdrage ook onbeperkt meereizen. Voor reizen buiten het vervoersgebied vergoeden wij de volledige OV-kosten of ontvang je een kilometervergoeding bij gebruik van de auto