Teamleider Servicedesk

Wat ga je doen?

Als Teamleider Servicedesk ben jij het technische en organisatorische aanspreekpunt van onze servicedesk. Je werkt actief mee in de operatie en zorgt ervoor dat onze klanten elke dag kunnen rekenen op een stabiele en professionele IT-dienstverlening.

• Aansturen en coachen van 1e en 2e lijns servicedesk engineers
• Meewerken aan complexe incidenten en escalaties
• Begeleiden van nieuwe collega’s en stagiaires
• Bewaken van SLA’s, prioriteiten en kwaliteit van tickets
• Controleren van afgehandelde tickets en voorbereiden voor facturatie
• Aanspreekpunt bij escalaties en klachten rondom de servicedesk
• Signaleren en doorvoeren van verbeteringen in processen en dienstverlening

Wat vragen wij?

Jij bent een hands-on teamleider met stevige technische bagage. Je houdt overzicht, communiceert duidelijk en neemt verantwoordelijkheid wanneer het spannend wordt.

• MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting IT
• Meerdere jaren ervaring binnen een MSP of IT-dienstverlenende omgeving
• Brede technische kennis (o.a. Microsoft 365, cloud, werkplekbeheer, netwerken)
• Ervaring met het coachen of begeleiden van collega’s
• Klantgericht, stressbestendig en oplossingsgericht

Wat bieden wij?

Onze mensen zijn bepalend voor de kracht en het succes van de organisatie. Wij bieden dan ook veel vrijheid om in deze uitdagende functie successen te realiseren. Collegialiteit en een informele, plezierige werksfeer vinden wij heel belangrijk. Dat komt uiteraard elke dag tot uiting, maar zaken als een lunch van de zaak, een wekelijkse vers klaargemaakte Indonesische lunch, de vrijdagmiddagborrel en de afwisselende bedrijfsuitjes zijn daar zeker ook voorbeelden van.

Daarnaast bieden wij je:

• Ruimte voor eigen initiatief, verbetering en groei
• Een prima salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden
• Collectieve verzekeringen en een goede pensioenregeling
• Opleidings- en certificeringsmogelijkheden
• Een fijne werkomgeving waar een informele, collegiale en professionele werksfeer heerst