IT Incident Manager

Wat ga je doen?

De Incident Manager opereert binnen het IT-organisatie en vormt de spil tussen de Servicedesk, Werkplek beheer, Technische Beheerteams, Functioneel Beheerteams en leveranciers. Bij grote verstoringen (major incidents) is de Incident Manager de centrale regisseur en het aanspreekpunt voor zowel techniek als management.

Daarnaast zorg je voor een zorgvuldige registratie van incidenten in het servicemanagementsysteem (ServiceNow) en draag je actief bij aan de verdere ontwikkeling en optimalisatie van het incidentmanagementproces en bijgehorende werkintructies.

En verder...

• Coördineren van het volledige incidentproces, van melding en prioritering tot oplossing en evaluatie;
• Optreden als regisseur bij major incidents: opzetten en aansturen van crisisoverleg, mobiliseren van de juiste specialisten en bewaken van de voortgang;
• Bewaken van afgesproken serviceniveaus (SLA's), voortgang monitoren en tijdig escaleren waar nodig;
• Communiceren met stakeholders over status, impact en verwachte hersteltijd, in begrijpelijke taal voor zowel techniek als business;
• Signaleren van terugkerende incidenten, uitvoeren van evaluaties en vertalen van bevindingen naar concrete verbetervoorstellen.

Wat vragen wij?

• Een relevant hbo-diploma en/of aantoonbaar hbo+/wo werk- en denkniveau;
• Kennis van IT Service Management-processen zoals ITIL;
• Ervaring met kwaliteitsmanagement en servicemanagementprocessen;
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden;
• Een sterk analytisch en probleemoplossend vermogen, gecombineerd met adviesvaardigheden en een servicegerichte houding.

Wat bieden wij?

• Een bruto maandsalaris tussen de € 2.965,- en € 4.403,- (carrièrepatroon 8 van de CAO mbo) op basis van een fulltime (36,86 uur) aanstelling;
• 30 vakantiedagen, 8% vakantietoeslag en 8,33% eindejaarsuitkering;
• Volledige reiskostenvergoeding als je reist met het ov of een tegemoetkoming in het reizen met eigen vervoer;
• De mogelijkheid om compensatieverlof op te bouwen;
• Pensioenverzekering via ABP, (betaald) ouderschapsverlof, tegemoetkoming in je ziektekostenverzekering en aanvullende zorgverzekering;
• Een online leer- en ontwikkelplatform speciaal voor jou. Zodat jij kunt investeren in je loopbaan en persoonlijke ontwikkeling;
• De jaarlijkse RotterdamPas: gratis aan te vragen in februari.