Meewerkend Manager Operations

SolidBE B.V.

SolidBE B.V. is op zoek naar een Meewerkend Manager Operations

  • Fulltime
  • HBO

Wat ga je doen?

Als Manager Operations ben jij de drijvende kracht achter een soepel draaiende operatie. Je stuurt de afdeling Operations aan vanuit een actieve, meewerkende rol en bent een natuurlijk aanspreekpunt voor zowel collega’s als klanten.

Je bent communicatief sterk, weet situaties goed aan te voelen en begrijpt wat er speelt – ook als het niet direct uitgesproken wordt. Je weet snel de kern van een probleem te vinden en schakelt met tact en helderheid. In jouw aanpak combineer je structuur en resultaatgerichtheid met mensgericht leiderschap.

Je bent verantwoordelijk voor het coördineren van zowel onze dienstverlening binnen het NOC als de lopende projecten. Het werken met SLA’s en contracten, en het oplossen van escalaties zijn bekend gebied. Je zorgt voor vertrouwen, verbinding en samenwerking.

Wat ga je doen?

  • Aansturen en coachen van het operations-team van 11 collega’s vanuit een meewerkende rol.
  • Coördineren van dagelijkse werkzaamheden op het gebied van onze managed services en projecten.
  • Monitoren van de dienstverlening met het oog op SLA’s.
  • Managen van escalaties en zorgen voor een adequate oplossing en opvolging.
  • Signaleren van verbetermogelijkheden en initiëren van optimalisaties in processen en dienstverlening.
  • Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor interne en externe stakeholders, en het pro-actief onderhouden van deze contacten.
  • Rapporteren aan de directie over de operationele performance.

Wat vragen wij?

  • Je hebt minimaal 5 jaar relevante ervaring in operations, service delivery en/of projectmanagement.
  • Je bent collega- en klantgericht en haalt voldoening uit samenwerking en resultaat.
  • Je hebt kennis van en ervaring met managed dienstverlening en escalatiemanagement.
  • Je bent sterk in organiseren en behoudt overzicht, ook onder druk.
  • Je hebt een hands-on mentaliteit: je werkt mee en stuurt tegelijkertijd aan.
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.
  • Ervaring in een technische of ICT-omgeving is een pré

Wat bieden wij?

  • Een uitdagende en veelzijdige functie binnen een groeiend bedrijf
  • Een informele werksfeer met korte lijnen en enthousiaste collega’s
  • Veel ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling
  • Marktconforme arbeidsvoorwaarden