Wat ga je doen?
Wij zijn op zoek naar een proactieve en servicegerichte First Line Digital Support ter versterking van ons after sales supportteam. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die gebruikmaken van ons digitale klantenportaal en onze digitale producten. Je behandelt binnenkomende vragen, koppelt digitale producten aan het platform van de klant, maakt tickets aan in het systeem en biedt duidelijke en tijdige ondersteuning aan klanten.
Indien nodig coördineer je met de 2e-lijns support (product owners) en 3e-lijns support (software engineers) om complexere cases op te lossen.
Verantwoordelijkheden
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor alle klantvragen over digitale producten, via telefoon, e-mail en ticketsystemen.
- Zorgen voor beschikbaarheid en connectiviteit van onze digitale producten.
- Klanten begeleiden bij het gebruik van functies, problemen met inloggen of toegang oplossen, en complexe technische problemen escaleren indien nodig.
- Prestaties monitoren en terugkerende problemen of verbeterkansen signaleren aan de after sales support manager.
- Nauwkeurige administratie bijhouden van klantinteracties en geboden oplossingen.
- Nauwe samenwerking met interne teams (2e-lijns en 3e-lijns support, sales, operations, agronomie) om tijdige oplossing van klantverzoeken te garanderen.
- Bijdragen aan artikelen, FAQ’s en gebruikershandleidingen om selfservice voor klanten te verbeteren.
- Regelmatige rapportages opstellen over service-KPI’s, uptime en klanttevredenheid.
Wat vragen wij?
We zijn op zoek naar een teamspeler die echt iets toevoegt aan ons team. Onze werkcultuur is open, informeel en vriendelijk, zelfs als we onder hoge druk werken. We hebben iemand nodig die proactief en flexibel is, praktisch en pragmatisch denkt en een passie heeft voor technologie en/of sport.
Jouw vaardigheden
- Afgeronde bacheloropleiding in IT, Bedrijfskunde of een vergelijkbaar vakgebied.
- Minimaal 3 jaar ervaring in digitale aftersales, klanten support of service operations.
- Vermogen om te multitasken, prioriteiten te stellen en rustig te blijven in een dynamische omgeving.
- Proactieve houding en enthousiasme om processen en gebruikerservaring te verbeteren.
- Sterk begrip van digitale platformen, cloudservices en verbonden apparaten, met het vermogen tot troubleshooting.
- Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte mindset; communicatief vaardig en vloeiend in Nederlands en Engels.
Wat bieden wij?
Bij SGL kom je terecht in een ambitieus team in een dynamische internationale werkomgeving, waar je met innovatieve en unieke producten werkt die wereldwijd worden gebruikt. Dit is een functie met veel verantwoordelijkheid, ruimte voor persoonlijke groei en een leuke werksfeer.
- Een veelzijdige functie binnen een jong en ambitieus team.
- Een uitdagende, internationale werkomgeving.
- Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief.
- Marktconform salaris.
- Pensioenregeling.
- Reiskostenvergoeding.
- Telefoonvergoeding.
- 25 vakantiedagen per jaar.
- Werkgerelateerde trainingen om vaardigheden te ontwikkelen en het team te versterken.
- Gezonde werk-privébalans.
- Een leuke en teamgerichte werkomgeving.
We hechten veel waarde aan persoonlijke ontwikkeling en je krijgt de kans om werkgerelateerde trainingen te volgen om je vaardigheden te verbeteren en ons team naar een hoger niveau te tillen.
En natuurlijk moet werk ook leuk zijn! Daarom hebben we leuke tradities zoals ‘Patatdag’ op vrijdag en regelmatige teambuildingactiviteiten. Elke afdeling krijgt een budget voor teamevenementen, dus of het nu gaat om een hackathon, een padelwedstrijd, een diner of een voetbalwedstrijd, je krijgt volop kansen om contact te leggen met je collega’s.