Specialist IT Service Management (ITSM)

Wat ga je doen?

Als Specialist IT Service Management zorg jij ervoor dat onze IT-diensten naadloos aansluiten op de organisatieprocessen en -behoeften. Je bent het centrale aanspreekpunt voor zowel de organisatie als diverse leveranciers.

Je belangrijkste gesprekspartner is het samenwerkingsverband ICT Gouwe-IJssel. Zij hosten en beheren onze ICT-infrastructuur en werkplekken. Jouw taak is onder meer het voeren van operationele overleggen om de dienstverlening goed te laten verlopen.

Jouw taken op een rij:

Serviceafspraken: je vertaalt wensen en behoeften van de organisatie naar concrete afspraken en contracten (denk aan SLA’s, XLA’s, DAP’s en DFA’s).

Monitoring & rapportage: je bewaakt de prestaties en naleving van gemaakte afspraken, analyseert trends en knelpunten en rapporteert hierover.

Registratie & coördinatie: je registreert en houdt het overzicht over incidenten, problemen en verbetermogelijkheden, draagt bij aan het oplossen hiervan en je coördineert de afhandeling.

Contact & afstemming: je bent het centrale aanspreekpunt voor gebruikers, beheerders en leveranciers, en je stemt ook regelmatig af met bijvoorbeeld de Adviseurs Informatiemanagement en Informatiemanagers.

Je gaat aan de slag bij de afdeling Informatiemanagement binnen het team Service & Beheer. Dit team bestaat uit een adviseur en twee functioneel beheerders en heeft als doel om het ITSM naar een hoger niveau te tillen. Deze functie is nieuw binnen onze organisatie. Volop kansen dus voor jou om deze job op jouw manier vorm te geven en jouw unieke stempel te drukken op onze dienstverlening!

Wat vragen wij?

Te midden van alle verschillende IT-processen, leveranciers, contracten en afspraken ben jij in staat om structuur aan te brengen en overzicht te bewaren. Je bent analytisch ingesteld, waardoor je snel tot de kern van een probleem komt en gemakkelijk verbanden ziet. Verder werk je nauwkeurig, ben je proactief én heb je goede sociale vaardigheden. Dit helpt jou ervoor te zorgen dat leveranciers zich aan de gemaakte afspraken houden en onze IT-dienstverlening écht werkt.

Verder:

• Heb je HBO-werk- en denkniveau, het liefst in de richting (bedrijfskundige) informatica, informatiemanagement of iets vergelijkbaars. Reageer zeker ook als je een afgeronde MBO-4 opleiding hebt en heb al flink wat meters gemaakt op het gebied van ITSM!
• Breng je ervaring mee in het monitoren en verbeteren van dienstverlening
• Heb je ervaring met servicemanagement, contractmanagement en leveranciersmanagement
• Gaat jouw hart sneller kloppen van frameworks zoals ITIL en BISL

Wat bieden wij?

• Een salaris van maximaal € 5.033,00 bruto per maand op basis van 36 uur (schaal 9). Een aanloopschaal kan van toepassing zijn.
• Daarbovenop een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% van je bruto maandsalaris, dat je kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra salaris, vakantiedagen, deelname aan ons fietsplan of aflossing van je studieschuld.
• Een contract voor 12 maanden, dat we bij tevredenheid over en weer graag omzetten in een vast contract.
• De mogelijkheid om te werken waar en wanneer jij dat wilt. We bieden jou daarvoor thuiswerkvoorzieningen, een laptop en smartphone, een reiskostenvergoeding en een thuiswerkvergoeding.
• Aandacht voor jouw persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling en een ruim opleidingsbudget.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals ruim ouderschapsverlof en een ABP-keuzepensioen.