Manager Service Projects

Wat ga je doen?

Onze verpakkingsmachines zijn ontworpen om jarenlang betrouwbaar te functioneren. Tijdens hun levensduur worden ze niet alleen geïnstalleerd en in bedrijf gesteld bij klanten, maar vinden er ook regelmatig ombouwen, upgrades en verplaatsingen plaats. Als Manager Service Projects ben jij eindverantwoordelijk voor de uitvoering van deze nieuwbouw- en ombouwprojecten bij onze klanten wereldwijd.

Jouw doel is duidelijk: zorgen dat alle klanten optimaal geholpen worden bij installatie, commissioning, upgrades, refurbishment, nieuwe formaten en andere serviceprojecten. Dankzij jouw gestructureerde, klantgerichte en procesmatige aanpak ervaren onze klanten altijd de hoge kwaliteit en professionaliteit van Blueprint Automation.

Jouw taken zijn

• Frequent contact onderhouden met internationale klanten en interne teams (Project Management, Engineering, etc.) om serviceprojecten effectief aan te bieden en uit te voeren.
• Direct en indirect leidinggeven aan Service Coördinatoren, Teamleads, Specialisten en Field Service Engineers (ca. 45 FTE, met een groeidoelstelling naar ca. 65 FTE in de komende vijf jaar). Je geeft richting, vertrouwen en ondersteuning en zorgt voor een veilige en professionele werkomgeving.
• Meedenken over het verder professionaliseren en uitbouwen van onze servicefunctie, inclusief klanttrainingen.
• Bijdragen aan het vaststellen van groeps-KPI’s op het gebied van serviceprojecten en zorgen dat deze worden behaald.
• Signaleren en oplossen van problemen en verstoringen.
• Samen met de Manager Customer Service, Manager Back-office en Service Director deel uitmaken van het Service Leadership Team, hierbij ben je verantwoordelijk voor het welzijn van medewerkers en het behalen van groeidoelstellingen. Als lid bepaal je mede de roadmap en geef je hier gezamenlijk invulling aan.
• Het continu verbeteren van de kwaliteit en efficiëntie van serviceprojecten.

Wat maakt deze rol bijzonder?

• Je combineert leiderschap met klantgerichtheid: jij bent de schakel tussen onze klanten, Field Service Engineers en interne teams.
• Je coördineert internationale projecten en optimaliseert de service-ervaring van onze klanten - Het effect van jouw inzet is dat onze service projecten soepel verlopen (tijd, budget en kwaliteit) en leiden tot een optimale klantbeleving.
• Reizen maakt onderdeel uit van je werk; naar verwachting ca. 15–25% van de tijd, zodat je dicht bij de projecten en teams staat.

Wat vragen wij?

• Je bent servicegericht, je verliest de behoeften en wensen van de klant niet uit het oog.
• Je hebt veilig werken hoog in het vaandel staan en bent hiertoe opgeleid of bereid hiertoe een opleiding te volgen.
• Je bent gewend om te gaan met diverse persoonlijkheden en culturen.
• Je bent stress bestendig, leergierig, analytisch en kan goed procesmatig denken.
• Je bent communicatief sterk; zowel in relatie met klanten, als in jouw leidinggevende rol (secure base leadership).
• Je hebt relevante ervaring in service projecten, bij voorkeur in de machinebouw.
• Goede beheersing van de Nederlands en Engelse taal (Duits is wenselijk; Frans, en/of Spaans is een pré).

Wat bieden wij?

• Een veelzijdige en internationale functie met doorgroei mogelijkheden binnen de Service afdeling en de BPA organisatie;
• Werken in een innovatief en groeiend bedrijf met een sterke focus op klanttevredenheid.
• Een informeel team met betrokken collega’s.
• Marktconform salaris, goede arbeidsvoorwaarden én ruimte voor persoonlijke groei.
• 27 vakantiedagen en 4 ATV dagen, en je hebt de mogelijkheid om jaarlijks 9 extra ATV-dagen bij te kopen.
• Gratis faciliteiten: maak gebruik van onze eigen fitnessruimte, bedrijfsbar en Formule 1-racesimulatoren
• Gezelligheid & teamspirit: meerdere bedrijfs- en teamuitjes per jaar