Customer Service Medewerker

Wat ga je doen?

Ben jij klantgericht en heb je affiniteit met transport en logistiek? Als Customer Service Medewerker ben jij het vaste aanspreekpunt voor één of meerdere klanten en draag je actief bij aan het versterken van de klantrelatie. Je voert jouw dagelijkse werkzaamheden zelfstandig uit en zorgt dat afspraken en processen correct worden nageleefd.

Je hebt kennis van transport- en logistieke processen, relevante wet- en regelgeving en vervoers- en grensdocumenten. Daarnaast werk je met een Transport Management Systeem en ben je vaardig in gegevensverwerking. Dankzij jouw inzicht in vervoersmogelijkheden, aflevertermijnen en tarieven kun je klanten goed informeren en adviseren.

Je maakt op basis van standaarden afspraken met klanten, bijvoorbeeld tijdens operationele performancegesprekken, en stemt deze intern af. Je borgt gemaakte afspraken in de geldende Standard Operating Procedures, monitort zelfstandig de voortgang en begeleidt de verwerking van relevante gegevens. Niet-standaard zaken overleg je met je leidinggevende.

Je onderhoudt externe klantcontacten in voornamelijk Nederlands en Engels, wisselt informatie uit en handelt vragen zelfstandig af. Intern werk je samen met collega’s om klantafspraken goed te laten verlopen, ook wanneer belangen verschillen. Daarnaast stel je rapportages op en los je standaard klachten en knelpunten professioneel op.

Naast extern klantcontact heb je ook veel contact met collega’s van verschillende afdelingen, je bent een spin in het web. Met jouw nauwkeurigheid, communicatieve vaardigheden en servicegerichte instelling draag je bij aan een efficiënte dienstverlening en hoge klanttevredenheid in een divers klantenbestand. 

Wat vragen wij?

• Je hebt een MBO+ werk- en denk niveau;
• Je bent minimaal 32u beschikbaar;
• Je hebt affiniteit met de logistieke sector;
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels;
• Je hebt een professionele en commerciële drive, bent oplossingsgericht en je bent een echte teamplayer aangezien je in een middelgroot CS team terecht komt. ​

Wat bieden wij?

• Een salaris tussen de €3.034,77 en €4.173,91;
• Interessante extra’s waaronder een aantal fiscaal aantrekkelijke regelingen, bijvoorbeeld voor de aanschaf van een fiets, fitness-, en/of sport-, en ontspanning abonnement, computer/laptop, verse maaltijden en een mobiele telefoon;
• Een jaarlijks persoonlijk opleidingsbudget van minimaal €1.000;
• Een afwisselende baan binnen een dynamische werkomgeving met uitgebreide doorgroeimogelijkheden en volop kansen om jezelf verder te ontwikkelen;
• Meewerken aan digitalisering, data gedreven oplossingen en duurzame logistiek;
• Een ondernemende organisatie met korte lijnen waar jouw initiatieven en ideeën ruimte krijgen.