Je hebt een strategische adviesrol voor de websiteontwikkeling richting het Bestuursbureau PFZW, Klantreisclustereigenaren en collega's;
Je stelt een jaarplanning/roadmap op voor de website welke is afgestemd met belanghebbenden;
Je ontwikkelt, binnen de overall visie op digitale klantbediening, een visie op website (generieke) functionaliteiten en componenten op basis van de nieuwste ontwikkelingen in de markt, gebruikers- en klantinzichten;
Je neemt de leiding over tactische projecten voor de website. Dit kan door wetgeving, nieuwe trends of doorontwikkeling zijn. Je stelt een businesscase op en bepaalt prioriteiten op basis van de (digital) KPI's;
Je zorgt dat de website voldoet aan wettelijke standaarden o.a. AVG / GDPR, WGAC - Toegankelijkheid, cookiebeleid;
Je ontwikkelt standaard templates, navigatiestructuur en andere generieke website-elementen zoals gelaagde content en dynamische content. Zo kunnen collega's informatie duidelijk en consistent presenteren;
Je zorgt voor praktische kaders en richtlijnen en bewaakt deze zoals de websiteformule en toegankelijkheid;
Je zorgt voor de website ‘basics’ als inloggen (DigID, eHerkenning), zoeken en het integreren van feedback-mechanismen voor continue verbetering;
Je experimenteert met nieuwe toepassingen vanuit trends & ontwikkelingen zoals ai-gedreven zoekfunctionaliteit en chatbots, personalisatie-engines voor relevante content, meertalige functionaliteit en content, self-service tools en pensioenplanners;
Je verzamelt en analyseert van data over klantgedrag, kanaalprestaties en gebruikerswensen en formuleert op basis hiervan (requirements voor) doorontwikkelingen. Samen met collega's implementeer je deze;
Je monitort en verbetert gebruiksvriendelijkheid en gebruikerservaring bij verschillende devices (responsive design, mobile-first aanpak);
Je neemt een voortrekkersrol binnen Marketing & Communicatie-team Klantbediening als het gaat om gestructureerde voorbereiding voor de Agile ontwikkelteams;
Je vertegenwoordigt mede M&C richting de IT-teams. Je neemt prioriteiten mee en stemt af met PO's;
Je bewaakt het M&C-budget voor de website. Dit doe je samen met de manager Klantbediening PFZW;
Je rapporteert over voortgang en resultaten van optimalisatie-initiatieven.
Wat vragen wij?
Je hebt een hbo- of wo-opleiding in marketing, communicatie of digitale media.
Je hebt minimaal 8-10 jaar werkervaring met website doorontwikkeling bij grote organisaties. Ervaring in de pensioen- of financiële sector is handig, maar niet nodig.
Je hebt een visie in excellente klantbediening en uitstekende projectmanagementvaardigheden.
Je werkt samen met diverse teams om de kwaliteit van de website te verbeteren. Samenwerken doe je makkelijk en je schrikt niet van een complexe en politieke omgeving.
Je denkt mee en geeft advies over het gebruik van de website. Bijvoorbeeld over segmentatie, personalisatie, rapportages, self-service opties, klantfeedback verzamelen.
Je kent de trends en ontwikkelingen in website-ontwikkeling, chatbots, portalen, self-services en AI en daardoor proactief in het verbeteren van processen.
Jij bent het aanspreekpunt voor het bestuursbureau PFZW en informeert hen over de website ontwikkelingen.
Je kent de wet- en regelgeving voor digitale communicatie (AVG, Tw).
Wat bieden wij?
Een functie met gegarandeerde maatschappelijke impact;
Een fijne werkplek op ons kantoor in Zeist;
Een bruto maandsalaris tussen € 5.337,- en € 7.624,- o.b.v. 36 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring.
Een bruto maandsalaris in schaal 17 van de CAO.
Een 36-urige werkweek met flexibele werktijden.
Een goede pensioenregeling als deelnemer van pensioenfonds PFZW (71% betaald door PGGM, 29% door werknemer).
Jaarlijks Fit for the Future budget van € 300,- welke je kan inzetten voor het verbeteren van de mentale, fysieke of financiële fitheid.
Een ruim opleidingsbudget voor interne en externe trainingen of opleidingen.
Een gegarandeerde dertiende maand
Ruim 27 vakantiedagen (Medewerkers hebben de keuze om maximaal twee nationale christelijke feestdagen te ruilen met een voor hen belangrijke (feest)dag)
Flexibiliteit in werktijden en thuiswerkmogelijkheden.
Een netto internetvergoeding van € 45 per maand.
Je ontvangt een collectiviteitskorting op de aanvullende verzekeringen bij CZ (We vergoeden bruto 60% van je aanvullende verzekering).
Een thuiswerkregeling met een vergoeding van max € 900,- inclusief btw om je thuiswerkplek arbo-proof in te richten.