Wat ga je doen?
Je gaat aan de slag als administratief medewerker voor pensioendeelnemers van Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW) en richt je binnen de afdeling Levensgebeurtenissen op de klantreizen uit elkaar gaan en overlijden. Belangrijk is dat jij jouw rust kunt bewaren en empathisch bent, want deze klanten bevinden zich in een kwetsbare situatie. Aan jou de taak om er op een invoelende manier voor te zorgen dat zij begrijpen wat ze moeten doen en krijgen waar ze recht op hebben. Je beantwoordt hun vragen en verwerkt aanvragen. Daarnaast ben je altijd alert op het verbeteren van de klantervaring, bijvoorbeeld door het signaleren van kansen voor digitalisering en het optimaliseren van de communicatie met klanten.
Je specialiseert je in een of twee expertisegebieden, zoals Digital Smart en Klantanalyse, om de beste, digitale dienstverlening te garanderen. De materie is complex en breed, je wordt goed ingewerkt en ontwikkelt je via een opleiding tot een allround expert op pensioengebied.
- Jouw taken zijn als administratief medewerker o.a.:
- Algemene mutaties verwerken;
- Verzoeken en klachten van klanten en andere stakeholders behandelen;
- Knelpunten binnen de klantreizen Overlijden en Uit elkaar gaan signaleren, rapporteren en samen met je team oplossen;
- Voorstellen doen voor het verbeteren van processen, dashboards, systemen en procedures en deze samen met je collega’s doorvoeren;
- Communiceren met klanten en stakeholders.
- Ben je benieuwd naar wat je in deze functie nog meer gaat doen? Neem dan contact met ons op!
Wat vragen wij?
Je bent een praktisch ingestelde aanpakker die makkelijk schakelt tussen verschillende werkzaamheden en daarbij de belangen en gevoelens van de pensioendeelnemer vooropstelt. Uitdagingen ga je niet uit de weg. Sterker nog, je verdiept je graag in complexe materie en wil altijd méér weten. Of het nu over pensioenen gaat of over excellente klantbediening, digitale handigheidjes en data: jij bent altijd volledig op de hoogte, zodat je nieuwe kennis snel kan toepassen. Snap je iets niet, dan vraag je het gewoon!
Verder neem je mee:
- Een relevante opleiding of werkervaring op mbo+-niveau;
- Zo’n 2 tot 5 jaar werkervaring, bij voorkeur in een aantoonbare ervaring binnen de pensioen-, bancaire of verzekeringsbranche;
- Kennis van, of grote belangstelling voor, digitale klantbediening en klantreizen;
- Een klantgerichte werkhouding en flinke portie teamspirit.
- Herken jij jezelf in dit profiel? Neem dan contact met ons op!
- Wat wij bieden
Wat bieden wij?
Bij PGGM zijn we trots op onze kernwaarden: vertrouwen, teamwork en innovatie. Deze waarden zijn ontstaan uit de best stories van onze collega's, momenten waarop zij op hun best waren. We geloven dat die momenten ontstaan wanneer je 100% jezelf kunt zijn. Bij PGGM waarderen we de unieke combinatie van jouw persoonlijke en professionele eigenschappen. Want wat echt telt bij PGGM zijn mensen, honderd procent! Bij PGGM mag jij rekenen op:
- Een fijne werkplek op ons kantoor in Zeist en vanaf begin 2028 in hartje Utrecht.
- Een bruto maandsalaris, in schaal schaal 12, tussen € 2.807,- en € 4.010,- op basis van 36 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring.
- Vakantiegeld en een dertiende maand.
- Een goede pensioenregeling als deelnemer van pensioenfonds PFZW (71% betaald door PGGM, 29% door de medewerker).
- Jaarlijks een Fit for the Future budget van € 300,- netto welke je kunt inzetten voor het verbeteren van de mentale, fysieke of financiële fitheid.
- Een ruim opleidingsbudget voor interne en externe trainingen of opleidingen.
- Ruim 26 vakantiedagen (medewerkers hebben de keuze om maximaal twee nationale christelijke feestdagen te ruilen met een voor hen belangrijke (feest)dag).
- Flexibiliteit in werktijden en thuiswerkmogelijkheden.
- Een netto internetvergoeding van € 45,- per maand (€ 540,- per jaar).
- Collectiviteitskorting op de aanvullende zorgverzekeringen (21% in 2024) en tandartsverzekering (15% in 2024).
- Een thuiswerkregeling met een vergoeding van max. € 900,- incl. btw om je thuiswerkplek arbo-proof in te richten.
- Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden en salarisschalen lees je in onze CAO
- Meer weten?