Stichting Woongroen
Stichting Woongroen is op zoek naar een Medewerker Huurincasso!
Voor onze organisatie zijn huurinkomsten essentieel. Met deze inkomsten onderhouden we onze woningen, investeren we in verduurzaming en zorgen we ervoor dat huurders prettig, veilig en betaalbaar kunnen wonen. Jouw werk heeft daar direct invloed op.
Tegelijkertijd weet jij: achter elke betaling of huurachterstand schuilt een verhaal. Het is meer dan een openstaande post in ons systeem. Soms spreek je een huurder die door een scheiding tijdelijk financieel krap zit. Of iemand die net zijn baan is verloren en eerlijk aangeeft dat het deze maand niet lukt om de huur te betalen. Dan neem je de tijd om te luisteren. Je stelt gerichte vragen, brengt de situatie in kaart en zoekt samen naar een passende oplossing. Bijvoorbeeld via een betalingsregeling of door iemand in contact te brengen met schuldhulpverlening.
Een dag later voer je een gesprek met een huurder. In het systeem zie je dat deze persoon na meerdere herinneringen nog niet heeft gereageerd. Dan ben je duidelijk en standvastig. Je benoemt de gevolgen, maakt heldere afspraken en zorgt dat het dossier zorgvuldig en tijdig wordt opgevolgd. Je houdt alles bij en zorgt ervoor dat het administratief gezien goed staat.
Je beweegt voortdurend tussen empathie en resultaatgerichtheid. Je weet wanneer je ruimte kunt geven en wanneer je moet doorpakken. Je bent klantgericht, zonder het organisatiebelang uit het oog te verliezen. Dankzij jouw aanpak blijven de huurinkomsten op peil en voelen huurders zich serieus genomen.
Dat maakt jouw rol betekenisvol: je draagt bij aan financiële stabiliteit en aan sociaal verantwoord wonen.
Je komt te werken op de afdeling wonen. Het is een grote afdeling met verschillende teams zoals sociaal beheer en verhuur. Met jou erbij bestaat team Incasso uit 3 collega's.
Als medewerker huurincasso combineer je financieel inzicht met sterke communicatieve vaardigheden. Je begrijpt hoe incassoprocessen werken, kent de relevante wet- en regelgeving en weet hoe je een dossier zorgvuldig opbouwt en opvolgt. Cijfers schrikken je niet af; je analyseert openstaande posten, herkent risico’s en stelt prioriteiten in een dynamische werkdag.
Tegelijkertijd ben je gesprekspartner voor huurders in uiteenlopende situaties. Je luistert actief, stelt gerichte vragen en weet lastige boodschappen helder en respectvol over te brengen. Je kunt grenzen stellen wanneer dat nodig is, zonder de relatie uit het oog te verliezen. In emotionele of gespannen gesprekken blijf je rustig en professioneel.
Wat jou typeert, is de balans tussen mensgerichtheid en resultaatgerichtheid. Je maakt weloverwogen keuzes, bent besluitvaardig en houdt vast aan afspraken. Daarnaast werk je nauwkeurig en gestructureerd, zodat dossiers op orde zijn en processen soepel verlopen.
Het is een functie waarbij je afwisselend administratieve werkzaamheden doet met (persoonlijk) huurderscontact.
Onze kernwaarden – Met aandacht, Proactief en Met elkaar – vormen de basis van hoe we samenwerken en hoe jij in je werk staat. Bovendien zijn wij een Lean organisatie. Dat betekent voor ons dat continu verbeteren onderdeel is van ons dagelijks werk. Je krijgt de ruimte en het vertrouwen om kritisch naar processen te kijken, verbeterkansen te signaleren en deze samen met collega's daadwerkelijk door te voeren. Daarbij blijf je jezelf ontwikkelen, zowel vakinhoudelijk als persoonlijk. We dagen je uit om niet alleen te kijken naar hoe we dingen vandaag doen, maar vooral naar hoe het morgen slimmer, efficiënter en beter kan.
Daarnaast is het mooi meegenomen wanneer je in bezit bent van:
In ruil voor het inzetten van jouw talent bieden we je het volgende (op basis van 36 uur per week):