2e lijn Support engineer Internet Service Provider

Wat ga je doen?

Als Support Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten (IT-bedrijven). Jij helpt hen bij het bestellen, leveren en beheren van hun connectiviteitsdiensten. Je schakelt direct met telecomleveranciers, volgt verstoringen op en denkt actief mee bij technische vraagstukken. Dankzij jouw support kunnen onze klanten vertrouwen op stabiele verbindingen voor hun eindgebruikers.

Concreet betekent dat:

• Ondersteunen van klanten via telefoon en ticketsysteem
• Technisch meedenken bij storingen en configuraties
• Regelen van de communicatie met netwerkaanbieders en telecomleveranciers
• Volgen van order- en leverprocessen en hierop acteren
• Je werkt vanuit ons kantoor in Alphen aan den Rijn, samen met een hecht, ervaren team van specialisten

Wat vragen wij?

• Je hebt algemene IT-kennis of ervaring in een technische supportrol
• Je schakelt makkelijk met andere IT’ers en houdt het hoofd koel bij complexe vragen
• Je spreekt en schrijft helder in Nederlands (Engels is een pré)
• Je bent leergierig, klantgericht en communicatief sterk
• Kennis van netwerken (routing, switching, IP-adressering) is een pré
• Ervaring in telecom of connectivity is mooi meegenomen – zo niet, dan leren we het je graag

Wat bieden wij?

• Werken in een tech-gedreven organisatie zonder onnodige lagen
• Veel ruimte om te groeien in kennis én verantwoordelijkheid
• Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• Een goede pensioenregeling
• Bedrijfsfitness
• Een informele sfeer waarin hard gewerkt én gelachen wordt
• Een vaste werkplek op ons kantoor in Alphen aan den Rijn