Front Office Specialist

Wat ga je doen?

• Beheren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken: Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, analyseren, prioriteren en (waar mogelijk) oplossen van IT-gerelateerde meldingen via het ticketsysteem. Je bewaakt de voortgang en doorlooptijd en zorgt voor duidelijke terugkoppeling naar de klant.
• Adviseren en ondersteunen van eindgebruikers: Je helpt gebruikers met vragen en problemen en geeft duidelijke uitleg over systemen, applicaties en devices. Je schakelt makkelijk tussen verschillende klanten en situaties.
• Eerste lijn troubleshooting: Je voert eerste analyses uit op incidenten en lost standaardproblemen zelfstandig op. Complexere issues zet je gestructureerd door naar de juiste collega’s.
• Regie en communicatie: Je bewaakt de voortgang van tickets, houdt klanten proactief op de hoogte en zorgt dat afspraken (SLA’s) worden nagekomen. Je fungeert als schakel tussen klant en technische teams.
• Bewaken van kwaliteit: Je controleert of tickets volledig en correct worden geregistreerd en afgehandeld en stuurt bij waar nodig.
• Signaleren van terugkerende problemen: Je herkent patronen in meldingen en draagt verbeterpunten aan om structurele issues te voorkomen.
• Procesoptimalisatie: Je denkt actief mee over het verbeteren van werkprocessen binnen de Front Office en de samenwerking met andere teams.

Wat vragen wij?

• Je hebt ervaring in een rol waarin je veel schakelt tussen collega’s en klanten, houdt overzicht en neemt verantwoordelijkheid, en bent toe aan een volgende stap
• Je communiceert helder en professioneel met klanten, zowel telefonisch als schriftelijk, en weet complexe vraagstukken begrijpelijk uit te leggen
• Je houdt van structuur en kwaliteit: je werkt nauwkeurig, zorgt dat tickets volledig zijn en bewaakt actief de voortgang
• Je bent stressbestendig en schakelt makkelijk tussen verschillende klanten, meldingen en prioriteiten zonder het overzicht te verliezen
• Je denkt in oplossingen en neemt eigenaarschap over meldingen, ook als deze door andere teams opgepakt worden
• Je hebt een proactieve houding en signaleert verbeterkansen in processen, werkwijzen en dienstverlening
• Je werkt graag samen en weet collega’s op de juiste manier te betrekken bij escalaties of complexe vraagstukken
• Je vindt het leuk om een centrale rol te hebben binnen de organisatie en bij te dragen aan de verdere professionalisering van de Front Office

Wat bieden wij?

• Aandacht voor persoonlijke groei
• Professionele werkomgeving en een gezellig team
• Een salaris, waardig aan jouw ervaring/kennis
• Leuke teambonding en bedrijfsuitjes
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden