Klantensuccesmanager

Wat ga je doen?

We zijn op zoek naar een ervaren Customer Success Manager (m/v/d) met gedegen expertise in EDI en B2B-klantrelaties om ons fantastische EMEA-team te versterken. Je bent het centrale aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt voor het succes van onze oplossingen op de lange termijn. Jouw werk levert een belangrijke bijdrage aan klanttevredenheid, klantbehoud en de algehele groei van het bedrijf.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Bouw en onderhoud langdurige relaties met B2B-klanten om ervoor te zorgen dat zij maximale waarde halen uit onze oplossingen.
• Klanten ondersteunen tijdens de implementatie en optimalisatie van EDI-processen.
• Fungeren als het belangrijkste aanspreekpunt voor klantvragen, escalaties en het oplossen van problemen.
• Werk nauw samen met interne teams (verkoop, productmanagement, klantenservice) om zo goed mogelijk aan de behoeften van de klant te voldoen.
• Analyseer klantgegevens om optimalisatiemogelijkheden en kansen voor upselling en cross-selling te identificeren.
• Verzamel feedback van klanten en werk nauw samen met het productteam om ons aanbod voortdurend te verbeteren.

Wat vragen wij?

• Ervaring: Minimaal 3-5 jaar professionele ervaring in Customer Success, Account Management of Klantenservice in een B2B-omgeving.
• EDI-expertise: Grondige kennis van Electronic Data Interchange (EDI).
• Branchekennis: Ervaring in SaaS, logistiek, supply chain of retail is een pré.
• Communicatieve vaardigheden: Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels om relaties op te bouwen op alle niveaus binnen de organisatie. Kennis van het Duits, Frans en Italiaans is een pré.
• Probleemoplossende vaardigheden: Sterk analytisch vermogen om strategische klantoplossingen te identificeren en te implementeren.
• Technische vaardigheden: Ervaring met ERP/CRM-systemen en een goed begrip van IT- en bedrijfsprocessen.
• Proactieve instelling: Zelfgemotiveerd met een passie voor klanttevredenheid en klantbehoud.

Wat bieden wij?

• Werk samen met belangrijke klanten van Descartes en beïnvloed hun succes direct.
• Word onderdeel van een internationaal, op groei gericht en zeer betrokken team van experts.
• Een dynamische en uitdagende functie in een flexibele en samenwerkingsgerichte omgeving.