Medewerker Kwaliteit en Proces

Wat ga je doen?

Zie jij waar processen beter kunnen en weet je ideeën om te zetten in concrete verbeteringen? Binnen onze afdeling Schade werk je als medewerker kwaliteit en proces aan het verbeteren van kwaliteit, efficiency en klanttevredenheid. Je bent de verbindende schakel tussen business en IT en krijgt veel ruimte om zelf verbeteringen te initiëren en door te voeren.

De afdeling Schade voert een groot aantal key-processen uit binnen onze organisatie. Dit zijn onder andere acceptatie zakelijk en particulier en claimsbehandeling. Het is voor dit team en de processen daarbinnen dan ook van groot belang dat we constant bezig zijn met continue verbetering hiervan op het gebied van efficiency, kwaliteit en klanttevredenheid.

Als medewerker kwaliteit en proces bij Nedasco ben jij verantwoordelijk voor het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van processen en systemen binnen Schade. Jij bent de schakel tussen business en IT en bewaakt en verbetert de kwaliteit van processen en systemen. Je signaleert verbeterkansen en vertaalt deze naar concrete oplossingen. Om dit te kunnen doen werk je nauw samen met teams binnen schade en heb je een diep begrip van hun werk, doelstellingen en resultaten.

Hoewel wij als organisatie moeten voldoen aan de hoge kwaliteitseisen die aan ons gesteld worden (zowel door verzekeraars als onszelf) krijg je veel ruimte voor eigen initiatief. Je draagt direct bij aan betere dienstverlening voor financieel adviseurs en hun klanten.

Verantwoordelijkheden medewerker kwaliteit en proces

• Je haalt actief wensen, signalen en knelpunten op binnen de operatie en vertaalt deze naar proces- en kwaliteitsverbeteringen;
• Je bewaakt en verbetert de kwaliteit van processen, systemen binnen Schadeverzekeringen;
• Je stelt prioriteiten en houdt overzicht over verbeterinitiatieven en projecten;
• Je fungeert schakel tussen business en IT
• Je test, beoordeelt en accordeert systeem- en procesaanpassingen en ziet toe op het behalen van doelstellingen en kwaliteitsnormen.

Wat vragen wij?

• Beschikt over HBO werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar relevante werkervaring;
• Hebt ervaring of duidelijke affiniteit hebt met schadeverzekeringen, procesoptimalisatie en kwaliteit;
• Bent analytisch sterk en weet verbeteringen daadwerkelijk door te voeren;
• Bent communicatief en schakelt makkelijk met verschillende stakeholders;
• Bent minimaal 32 uur per week beschikbaar bent en werkt graag samen aan gezamenlijke doelen.

Wat bieden wij?

Bij Nedasco krijg je niet alleen een inhoudelijk sterke rol, maar ook goede arbeidsvoorwaarden en veel ruimte om je werk op jouw manier in te richten:

• Een salaris tussen € 3.513,06 en € 5.018,66 op basis van 40 uur per week
• Een 13e maand
• 27 vakantiedagen
• Gratis lunch op kantoor
• Korting op verzekeringen
• Een goede pensioenregeling
• Hybride werken met een thuiswerkvergoeding
• Kilometervergoeding of een NS Business Card