Medewerker Servicedesk

Wat ga je doen?

Als medewerker servicedesk ben je samen met ongeveer 70 collega’s het centrale aanspreekpunt. Vragen komen voornamelijk telefonisch binnen, maar ook via e‑mail en selfservice. Je komt te werken binnen het team van de servicedesk Financiën & Administratie bestaande uit 5 personen en wordt hierin goed ingewerkt.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• beantwoorden van financiële vragen (over onder andere facturen, pinpassen en betaalprocessen);
• zelfstandig oppakken en afhandelen van meldingen;
• uitzetten van vragen bij de juiste afdelingen wanneer nodig;
• actief doorvragen en meedenken om tot de juiste oplossing te komen;
• signaleren van trends, knelpunten en verbeterkansen;
• (na inwerken) flexibel bijspringen bij andere servicedesks wanneer extra ondersteuning nodig is. 

Wat vragen wij?

• Een mbo‑4 diploma;
• Je schakelt makkelijk tussen verschillende systemen en onderwerpen;
• Je werkt nauwkeurig en herkent terugkerende vragen en patronen;
• Je vindt het leuk om klanten telefonisch te woord te staan;
• Je staat open om je kennis te verbreden en op meerdere servicedesks te werken;
• Je bent in ieder geval beschikbaar op woensdag, donderdag en vrijdag;
• Je bent klantgericht, proactief en enthousiast;
• Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat bieden wij?

• Een moderne werkplek op 5 minuten loopafstand van station Amersfoort Centraal;
• Hybride werken: minimaal 50% op kantoor (eerste maanden volledig op kantoor i.v.m. inwerken);
• Volledig ingerichte thuiswerkvoorzieningen;
• Een jaarcontract voor 24–32 uur, met uitzicht op een vast dienstverband;
• Een bruto maandsalaris conform de CAO Gehandicaptenzorg van maximaal € 3.902,- (FWG 40) op basis van 36 uur, afhankelijk van je ervaring.
• 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33%;
• 144 vakantie‑uren en 57 balansuren (bij 36 uur);
• Werkdagen in overleg (in ieder geval woe, do, vrij); bereikbaarheid servicedesk: 08.00 – 17.00 uur;
• Toegang tot Mijn Leeromgeving voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.