Teammanager Klantenservice Verzekeren

Wat ga je doen?

Als Teammanager op de Klantenservice verzekeren bij Monuta heb je de leiding over één van de klantenservice teams. De klantenservice verzekeren is geopend van maandag tot vrijdag van 08:30 tot 17:00 en is gespecialiseerd in uitvaartpolis-beheer en een belangrijke spil in het onderhouden van een sterke klantrelatie. Er zijn twee teams die contact hebben met particuliere klanten, en een team dat zich specialiseert in het ondersteunen van bewindvoerders en intermediairs. Jij zult leiding gaan geven aan dit laatste team.

Om het team te motiveren en hen te helpen omgaan met de uitdagingen van hun werk, besluit je om coaching en trainingen in te zetten als een krachtig hulpmiddel. In een bilateraal gesprek sta je stil bij hun persoonlijke ontwikkeling en deel je casussen die hen inspireren en herinneren aan de waarde van hun werk.

Door het team te motiveren en hen te laten zien dat hun werk van onschatbare waarde is, creëer je een omgeving waarin empathie en zorg centraal staan, waardoor de teamleden zich gewaardeerd voelen en gemotiveerd zijn om hun werk op een hoog niveau uit te voeren.

Wat vragen wij?

• HBO werk- en denkniveau;
• minimaal 3 jaar werkervaring als leidinggevende binnen een klantcontact omgeving en je bent toe aan de next step;
• affiniteit met de uitvaartbranche en begrip voor de gevoeligheid van de dienstverlening;
• uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• een projectmatige, gestructureerde aanpak met oog voor cijfers, aantoonbare ervaring hierin;
• kennis en ervaring met projectmanagement en/of programma management is een pré;
• ervaring met changemanagement is een pré;
• ervaring met kwaliteitsmonitoring en coaching is belangrijk;
• ervaring met OpEx, Lean, Continu Verbeteren is een pré;
• ervaring met digitalisering is een pré.

Als je onze Klantenservice komt versterken, vinden wij het ook belangrijk dat je:

• uitstekende communicatieve vaardigheden hebt en het vermogen om een team te motiveren en te inspireren. Jij weet enthousiast jouw werkwijze over te brengen en medewerkers meekrijgen is voor jou geen enkel probleem;
• sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om ook onder tijdsdruk weloverwogen prioriteiten te bepalen en beslissingen te nemen;
• de ambitie hebt om te groeien en positief kunt omgaan met een werkomgeving die in beweging is. Je doet niet alleen dat extra stapje om jezelf continu te verbeteren, maar spreekt ook collega’s aan om samen tot uitstekende resultaten te komen;
• zelfreflectie hebt, goed feedback kunt geven maar ook ontvangen, en ook kan leren aan de hand van feedback;
• resultaatgericht bent en je medeverantwoordelijk voelt voor het eindresultaat van Monuta;
• stevig in je schoenen staat;
• een professionele werkhouding hebt en een voorbeeldrol vervult voor de rest van de collega’s.

Jouw standplaats is het hoofdkantoor van Monuta in Amersfoort, waar alle stafafdelingen vertegenwoordigd zijn.

Wat bieden wij?

• een uitdagende en verantwoordelijke functie binnen een groeiende organisatie;
• een salaris tussen €4.325,- en €6.241,- bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek;
• een tijdelijk contract van 12 maanden met de intentie tot verlenging bij een goede evaluatie na 1 jaar;
• het Individueel Keuzebudget (IKB) ter hoogte van 16,33% van je brutosalaris bestaande uit een eindejaarsuitkering ter hoogte van een dertiende maand en vakantiegeld. Je kunt ervoor kiezen om (een deel) te laten uitbetalen op het moment dat jij dit wilt, extra vakantiedagen te kopen, of te gebruiken voor bijvoorbeeld het volgen van een studie voor je persoonlijke ontwikkeling;
• 27,5 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• Monuta biedt een mobiliteitsregeling die duurzaam reizen stimuleert en vitaliteit bevordert. Je ontvangt volledige OV‑vergoeding (2e klasse NS‑Business Card) en/of afhankelijk van jouw manier van reizen ontvang je een fiets-, carpool- of autovergoeding. Ons hoofdkantoor bevindt zich op loopafstand van het station;
• We werken hybride. Je werkt 50% van je tijd op ons nieuwe, inspirerende hoofdkantoor in Amersfoort, de andere 50% kun je vanuit huis werken. Werk je thuis dan ontvang je een thuiswerkvergoeding en je krijgt een budget om je thuiswerkplek in te richten;
• een moderne pensioenregeling; dit is ondergebracht bij Be Frank en is een beschikbare premieregeling (PPI) met een vlakke premie van 18,85% waarvan je zelf 1/3e aan bijdraagt;
• goede scholings- en ontwikkelingsmogelijkheden om verder te groeien in jouw vakgebied;
• een warm welkom binnen een team ervaren collega’s.