Digital Engagement Specialist

Wat ga je doen?

Als Digital Engagement specialist ben jij verantwoordelijk voor het creëren van schaalbare klantprogramma’s die onze klanten helpen maximaal waarde uit onze software te halen. Je combineert data, automatisering en klantinzichten om adoptie, klanttevredenheid en retentie te verhogen. Door slimme digitale klantreizen te ontwikkelen zorg jij ervoor dat klanten succesvol zijn, zonder dat iedere interactie persoonlijk hoeft plaats te vinden.

In deze functie ben jij verantwoordelijk voor het ontwikkelen, uitvoeren en optimaliseren van digitale engagement programma's. Je helpt een grote groep tech-touch klanten (~700) via schaalbare, digitale kanalen op weg om de maximale waarde uit ons innovatieve HR- & Salaris platform te halen en de digitaliseringsgraad te verhogen, met als doel een ultieme klanttevredenheid van een 9+. Daarbij worden jouw digitale engagement oplossingen ook gebruikt door het team van Customer Success Managers om hun klanten efficiënter te bedienen (low-touch). Je werkt daarom nauw samen met de andere Customer Success Managers, Product, Marketing en Sales om de klantreis continu te verbeteren.

Jouw belangrijkste taken:

• Het ontwerpen van schaalbare onboarding-, adoptie- en retentieprogramma’s voor verschillende klantsegmenten;
• Het ontwikkelen en beheren van geautomatiseerde klantcampagnes via e-mail, in-app messaging en andere digitale kanalen;
• Het analyseren van klantdata, gebruiksstatistieken en engagement scores om kansen en risico’s te identificeren;
• Het verhogen van product adoptie door middel van gerichte communicatie, trainingen en self-service content;
• Het continu optimaliseren van customer journeys door middel van A/B-testen en data-analyse.
• Het meten en rapporteren van KPI’s zoals adoptie, engagement, NPS, en retentie.

Wat vragen wij?

Wat jou succesvol maakt in deze rol? Je bent analytisch sterk, klantgericht en weet hoe je technologie kunt inzetten om klantrelaties op schaal te versterken. Je combineert een commerciële mindset met een passie voor klantsucces en digitale innovatie.

Wat we verder belangrijk vinden:

• Minimaal Bachelor-niveau in Business, Marketing of een vergelijkbare richting.
• Ervaring in klantcontact, sales support, marketing automation in een SaaS omgeving.
• Affiniteit met AI, data-analyse en het vertalen van inzichten naar concrete acties;
• Bewezen succes met automatiseren en schaalbaar maken van klantinteracties;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden voor samenwerken met interne teams;
• Vermogen om zelfstandig projecten op te zetten en stakeholders mee te nemen;
• Een proactieve en resultaatgerichte instelling;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk, is een vereiste.

Wat bieden wij?

Je komt terecht in een innovatieve en snelgroeiende SaaS-omgeving waar klantwaarde centraal staat. Je krijgt veel ruimte om nieuwe ideeën te ontwikkelen en impact te maken op de volledige klantreis.

Wat je verder mag verwachten:

• Een uitdagende functie voor 32 tot 40 uur per week;
• Een salaris tussen de €4400 en de €5500 afhankelijk van jouw ervaring;
• Een hybride werkomgeving met veel flexibiliteit;
• Ruime mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en trainingen;
• Werken met moderne Customer Success- en Engagement-tools;
• Een enthousiast team waarin samenwerking, innovatie en kennis delen centraal staan;
• Een aantrekkelijke pensioenregeling en aanvullende arbeidsvoorwaarden.