Customer Support medewerker Mobiliteit

Wat ga je doen?

Bij Shuttel hebben we een grote droom: heel werkend Nederland aan het ‘shuttelen’ krijgen. En jij staat daarbij letterlijk in de frontlinie! Samen met je gezellige collega’s ben jij het visitekaartje voor onze klanten (werkgevers) en gebruikers (werknemers).

Of het nu gaat om een praktische vraag over de Shuttel-app of advies over een complex mobiliteitsbudget: via telefoon, e-mail en chat weet jij iedereen met een glimlach te helpen. Met meer dan 210.000 actieve reizigers is er altijd wel wat te doen, maar stress? Dat woord ken jij niet. Jij helpt klanten direct of zoekt de oplossing tot de bodem uit.

Jouw werkzaamheden bestaan concreet uit:

• Klantgeluk op één : Via telefoon, e-mail en chat beantwoord je vragen van werknemers en werkgevers. Je luistert, denkt mee en zorgt dat ze na een contactmoment met jou een positief gevoel overhouden.
• Schakelen met klanten en partners: Je schakelt met werknemers, grote werkgevers (denk aan FrieslandCampina, Fugro en de Rijksoverheid) én onze mobiliteitspartners (zoals NS, Greenwheels en MyWheels).
• Teamwork: Samen met je collega’s vorm je een hecht team. Er wordt hard gewerkt, maar ook veel gelachen en jullie leren dagelijks van elkaar.
• Shifts: Dit alles doe je in één van onze twee dagelijkse shifts: van 08:00 tot 16:30 of van 09:30 tot 18:00. Geen dag is hetzelfde!

Wat vragen wij?

Je hoeft de wereld van mobiliteit en vervoersvraagstukken nog niet van binnen en buiten te kennen. Wat we wél zoeken, is een echte Shuttelaar. Iemand die het oprecht leuk vindt om de hele dag in contact te staan met klanten en die het als een uitdaging ziet om elk probleem (snel) op te lossen.

Daarnaast ben/heb jij:

• Een enorm sterk inlevingsvermogen: je bent empathisch, betrokken en altijd vriendelijk.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden: je weet zowel telefonisch, per mail als in de chat altijd de juiste en heldere toon te kiezen.
• Een echte teamspeler: je werkt graag samen, helpt collega’s waar nodig en draagt bij aan een gezellige sfeer op de afdeling.
• Leergierig: je staat open om alles te leren over mobiliteit en maakt nieuwe systemen en processen snel eigen.
• Secuur en oplossingsgericht: je werkt accuraat in je administratie en laat een klant niet los tot er een antwoord is.
• Twijfel je of je aan alle eisen voldoet, maar ben je wel enthousiast over het helpen van klanten en over Shuttel? Neem dan vooral contact met ons op, dan kijken we samen naar de mogelijkheden!

Wat bieden wij?

Bij Shuttel geloven we in practice what you preach. Daarom krijg je natuurlijk een prachtige black-edition Shuttel-kaart voor al je woon-werk en zakelijke reizen. Je krijgt een tijdelijk contract met de intentie om deze, bij wederzijds enthousiasme, om te zetten naar een vast dienstverband. Omdat ook je fysieke en mentale gezondheid bij ons hoog in het vaandel staat, kun je gebruikmaken van een divers aanbod aan gezondheids- en welzijnsactiviteiten.

Ook krijg jij:

• Een salaris van € 2.500,- tot € 3.000,- bruto (afhankelijk van je ervaring), met een aanvullend budget dat je kunt laten uitkeren of inzetten voor extra vrije dagen;
• Een rol voor 32 tot 40 uur per week
• De mogelijkheid (en de tijd!) om alles te leren over mobiliteit en onze diensten
• Trainingen en cursussen om jezelf te blijven met ontwikkelingen
• Personeelskorting op onder andere fietsen, private lease en auto’s;
• Een informele werksfeer in een supergezellig team met vrijdagmiddagborrels, BBQ’s op het dakterras en teamuitjes.