Customer Service Manager

Wat ga je doen?

Als Customer Services Manager bouw je actief mee aan de groei van onze organisatie en zet je onze dienstverlening neer als onderscheidende kracht in de markt. Je maakt deel uit van het MT, samen met de Managing Director, Manager Consultancy & Implementatie, Manager Sales en Productmanager. Binnen het MT ben je medeverantwoordelijk voor strategie en organisatie brede doelstellingen.

Je bent verantwoordelijk voor klanttevredenheid, SLA’s en kwaliteitsnormen binnen jouw afdelingen. Je analyseert servicevragen en zet deze om in procesverbeteringen en innovatieve oplossingen die onze klantbeleving én dienstverlening continu versterken. Daarbij onderhoud je sterke klantrelaties, vertaal je klantbehoeften naar verbeterprojecten, productinnovaties en verkoopkansen, en werk je nauw samen met onze hosting- en supportpartners.

Je stuurt een team van vijf Customer Care Specialisten (young professionals) aan en zorgt voor een efficiënte, klantgerichte afhandeling van vragen. Je coacht het team, bewaakt de planning en voert HR-afspraken uit, zoals verzuimgesprekken. Daarnaast geef je richting aan de verdere professionalisering van onze service en werk je nauw samen met sales, consultancy en productontwikkeling om een optimale klantreis te waarborgen.

Ook vallen de afdelingen NotuCast en NotuRecord (webstreaming en multimedia) onder jouw verantwoording, waar je op tactisch en strategisch niveau met de teamleider samenwerkt. De teamleider verzorgt verder de gehele operatie van ruim 70 flexmedewerkers.

Wat vragen wij?

We zoeken een collega met een positieve mindset, die betrokken is en van aanpakken houdt. Iemand met natuurlijk enthousiasme en een gedreven instelling past precies bij NotuBiz. Er zijn uiteraard ook een aantal andere succesfactoren:

• Minimaal HBO-niveau;
• Minimaal 3 jaar managementervaring in het aansturen van een servicegericht team;
• Je gebruikt je sterke communicatieve en klantgerichte vaardigheden om klanten te adviseren, begeleiden en (meetbaar) tevreden te stellen;
• Je hebt ervaring met het opstellen, analyseren en presenteren van financiële rapportages;
• Je kunt strategische doelen vertalen naar praktische acties die je samen met het team succesvol implementeert;
• Je bent een coachend leidinggevende die talent voor de toekomst klaarstoomt voor een volgende stap;
• Dankzij je proactieve, oplossingsgerichte mindset anticipeer je op uitdagingen en creëer je direct resultaatgerichte oplossingen in samenwerking met het management.
• Relevante ervaring in/met de publieke sector is een pré.

Wat bieden wij?

Binnen NotuBiz kom je terecht in een hechte club van enthousiaste collega’s. Naast het werk is er ook tijd voor gezelligheid en een drankje na een hectische week. Verder bieden we je aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals;

• Een sleutelrol binnen een groeiende en maatschappelijk betrokken organisatie;
• De kans om een enthousiast Customer Services-team te stimuleren en samen verdere successen te behalen;
• Een plek in een hecht en ambitieus MT waar innovatie, kwaliteit, samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan;
• Een marktconform salaris, aangevuld met een managementbonus en auto van de zaak;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, inclusief pensioen, opleidingsbudget, hybride werken en 26 vakantiedagen op fulltime basis;
• Gezellige borrels, uitjes en soms ook taart op dinsdag.