Telefonisch Hulpverlener Alarmcentrale

Wat ga je doen?

Als Klantenservice Alarmcentrale ben jij het eerste aanspreekpunt en hulpverlener voor mensen die hulp nodig hebben tijdens een noodsituatie in binnen- en buitenland. Je houdt het hoofd koel, schakelt snel en zorgt dat iedere situatie zorgvuldig wordt beoordeeld en opgepakt.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Aannemen en afhandelen van noodoproepen, pech- en schademeldingen of medische incidenten;
• Beoordelen van de situatie en opstellen van een volledig en helder dossier;
• Coördineren van hulp via partners, verzekeraars, medische professionals en lokale hulpdiensten (wereldwijd);
• Organiseren van praktische hulp, zoals berging, vervoer, medische ondersteuning of accommodaties;
• Klanten informeren, geruststellen en duidelijk begeleiden tijdens de situatie;
• Administratieve verwerking in de systemen.

Je werkt in een dynamische, 24/7 omgeving waar geen dag hetzelfde is. De diensten zijn afwisselend: overdag, ’s avonds, ’s nachts, in weekenden en op feestdagen. Uiteraard ontvang je hiervoor aantrekkelijke toeslagen!

Wat vragen wij?

Je bent iemand die kalm blijft onder druk, snel schakelt en helder communiceert. Jij haalt voldoening uit het echt helpen van mensen in moeilijke situaties.

Verder heb je:

• Minimaal een mbo 4 diploma in bezit;
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring, in (telefonische) klantenservice, toerisme of hulpverlening;
• Jij bent beschikbaar voor de startdatum op maandag 2 maart;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift (een derde taal zoals Duits, Frans of Spaans is een mooie plus!);
• Flexibele beschikbaarheid voor dag-, avond- en nachtdiensten (ook weekenden en feestdagen);
• Computervaardigheden: je kunt goed schakelen tussen meerdere systemen en schermen;
• Een duidelijke motivatie om bij SOS International binnen de functie van Klantenservice Alarmcentrale te willen werken.

Let op: Je dient een VOG aan te kunnen vragen voor deze functie.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende functie voor 32 of 40 uur per week (min./max.);
• Een bruto startsalaris van €18,90 per uur, inclusief vakantiegeld en 13e maand en bovenwettelijk verlof;
• Toeslagen voor avond-, weekend- en nachtdiensten tussen 20% en 75% (kan oplopen tot €350,- per maand);
• Pensioenopbouw vanaf de eerste werkdag;
• Interne trainingen, doorgroeikansen en de mogelijkheid om door te stromen naar functies zoals Allround of Senior Hulpverlener;
• Een gestructureerd inwerktraject;
• Reiskostenvergoeding.