Customer Care medewerker

Wat ga je doen?

Ben jij analytisch, procesgericht én krijg jij energie van het optimaliseren van systemen en klantprocessen? Dan hebben wij dé rol voor jou binnen het kloppend hart van onze organisatie: Customer Care!

Wat ga je doen?
Binnen het Competence team Als Customer Care medewerker ben je onderdeel van een gedreven team dat verantwoordelijk is voor de ontwikkeling, kwaliteitsmonitoring, eerste lijn ondersteuning én training rondom Microsoft Dynamics 365 (D365) binnen heel Customer Care. Jouw taken zijn veelzijdig en impactvol:

• Uitvoeren van batchfacturatie en bijbehorende klantrapportages
• Controleren en waarborgen van tijdige facturatie
• Verzenden van manuele credit- en debetfacturen
• Afwikkelen van facturaties na annulaties
• Ondersteunen van D365-gebruikers bij complexe mass changes en data-imports/-exports
• Analyseren en verbeteren van D365-functionaliteiten om snelheid, kwaliteit en efficiëntie te verhogen
• Monitoren en verbeteren van datakwaliteit binnen D365
• Uitvoeren van periodieke controles en analyseren van foutlijsten
• Coördineren van correctieve opschoonacties met betrokken teams
• Je speelt een sleutelrol in het optimaliseren van onze klantgerichte processen en bent continu op zoek naar slimme verbeteringen.

Wat vragen wij?

Jij bent nieuwsgierig van aard, analytisch sterk en een echte teamspeler. Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je hebt HBO werk en/of denkniveau
• Je hebt ervaring met ERP-systemen, bij voorkeur Microsoft Dynamics 365
• Je hebt affiniteit met facturatie- en klantdata processen
• Je werkt nauwkeurig en procesmatig
• Je communiceert helder en weet collega's goed mee te nemen in veranderingen
• Goede beheersing van de Engelse taal (in spraak en geschrift)
• Ervaring met datakwaliteitbeheer en/of procesoptimalisatie is een pre

Wat bieden wij?

Bij CWS Hygiëne kom je terecht in een organisatie die inzet op duurzaamheid, innovatie en klantgerichtheid. Je kunt rekenen op:

• Een parttime dienstverband van 24 tot 32 uur per week
• Een hybride werkmodel: standplaats Den Bosch met 1 thuiswerkdag
• Ruimte om actief mee te denken en impact te maken
• Een team met veel expertise, samenwerking en betrokkenheid
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals laptop, reiskostenvergoeding en pensioenregeling
• Diverse opleidings- en doorgroeimogelijkheden binnen CWS