Support Desk Engineer

Wat ga je doen?

Als Support Desk Engineer ben jij het aanspreekpunt voor IT-gerelateerde incidenten en verzoeken van onze klanten. Dankzij jouw al opgedane ervaring kun je complexe vraagstukken zelfstandig oplossen en ben je daarnaast in staat om junior collega’s te coachen. De meldingen komen binnen via ons ticketingsysteem en jouw doel is om gebruikers zo snel mogelijk weer aan het werk te helpen.

Wat voor tickets kun je verwachten?

• Basistickets: zoals een user die niet kan inloggen. Je pikt direct de oorzaak eruit (de welbekende caps lock…) en zorgt voor een snelle, klantvriendelijke afhandeling.
• Complexere vraagstukken: zoals applicatiefouten of structurele storingen. Met jouw kennis en ervaring analyseer je de logging, stel je de juiste vragen en los je het probleem zo mogelijk zelf op. Kun je het niet direct oplossen, dan zorg je voor een heldere escalatie en bewaak je de voortgang.

Jouw top 3 werkzaamheden:

• Oplossen van verstoringen binnen de overeengekomen Service Levels, waarbij je ook junior collega’s begeleidt.
• Volledig en correct vastleggen van alle relevante informatie in het ticketingsysteem.
• Tijdig signaleren en escaleren van issues en klachten gerelateerd aan incidenten, changes en problems.

Wat vragen wij?

Je bent een professional met een passie voor IT die graag zelfstandig oplossingen bedenkt, maar ook de samenwerking opzoekt. Daarnaast kun je junior collega’s coachen en ben je communicatief sterk.

Ook breng je mee:

• Minimaal 2 jaar relevante ervaring in een support- of servicedeskomgeving.
• Passie voor IT: Je houdt je privé al bezig met IT en/of techniek
• Je bent communicatief sterk
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Je bent woonachtig in de omgeving van Maastricht Airport
• Microsoft certificeringen zijn een grote pre

Wat bieden wij?

Als support desk engineer versterk jij ons team en op basis van een 40-urige werkweek bieden wij jou het volgende:

• Salaris tot maximaal € 3.500,00 bruto per maand afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 8% vakantiegeld wat je jaarlijks in mei uitgekeerd krijgt
• 28 vakantiedagen
• De mogelijkheid om tot 20 vakantiedagen bij te kopen
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer of 100% OV-vergoeding o.b.v. 2e klas (kan in combinatie met elkaar)
• De mogelijkheid om gebruik te maken van Lease-a-bike (ons Fiets-leaseplan)
• Laptop en telefoon
• Hybride werken: zowel op kantoor, thuis als bij de klant
• Uitgebreid vitaliteitsprogramma met o.a. padel en een online preventieplatform rondom mentale welness
• Persoonlijk ontwikkelplan met bijbehorende trainingen, kennissessies en events en gebruik van diverse online leerplatforms
• Jaarlijks Pinkski-uitje, diverse borrels en feestjes, sportevenementen (zoals hardlopen, fietsen, wandelen, padellen)