Senior Customer Succes Manager

Wat ga je doen?

Als Senior Customer Success Manager bij onze online marketing scale-up ben jij degene die de klant écht begrijpt. Je weet hoe je relaties opbouwt, vertrouwen creëert en kansen spot. Of het nou gaat om het voorkomen van churn, het verhogen van onze NPS of het slim uitbreiden van de samenwerking jij zit er bovenop.

Daarnaast denk je actief mee over hoe we dingen slimmer, persoonlijker en schaalbaarder kunnen doen!

Wat je gaat doen:

• Je beheert je eigen groep klanten en zorgt dat ze tevreden blijven of liever nog: ambassadeurs worden!
• Je herkent signalen van mogelijke ontevredenheid en grijpt op tijd in!
• Je voert regelmatig check-ins, optimalisatiegesprekken en evaluaties.
• Je vraagt actief feedback uit (denk aan NPS) en doet daar ook écht wat mee.
• Je spot kansen voor upsell en zorgt dat onze klanten klant blijven!
• Je denkt mee over hoe onze processen beter kunnen en draait mee in projecten om dat te realiseren.

Wat vragen wij?

• Je hebt zo’n 4+ jaar ervaring in soort gelijke functie.
• Je hebt een commerciële mindset.
• Je krijgt energie van klantcontact én van dingen slimmer maken.
• Je denkt vooruit, houdt overzicht en vindt het leuk om te bouwen aan een sterkere klantreis.
• Je voelt goed aan wat klanten nodig hebben, ook als ze het zelf nog niet doorhebben.
• Je communiceert helder, schakelt snel en werkt graag samen.
• Ervaring in een scale-upomgeving, sales, klantenservice is mooi meegenomen.

Wat bieden wij?

• Een goed salaris, passend bij jouw ervaring
• Flexibele werktijden & hybride werken
• Inspirerende werkplek in Den Bosch
• Reiskostenvergoeding, gratis lunch en 8% vakantiegeld
• Sportlessen, uitjes en teambuilding!
• Een leuk kantoor in Den Bosch met dagelijks lunch