Klantenservice Medewerker

Wat ga je doen?

Jouw rol als Klantenservice Medewerker

Bij CWS staat de klant op 1. Daarom zoeken we voor onze klantenservice in Den Bosch een Klantenservice Medewerker (32–40 uur). In deze functie ben je verantwoordelijk voor professioneel en servicegericht klantcontact met onze zakelijke klanten.

Wat ga je doen als Klantenservice Medewerker?

• Je speelt een sleutelrol in de klantbeleving van onze zakelijke klanten. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
• Telefonisch en per e-mail klantcontact om vragen, wijzigingen of klachten te behandelen;
• Opvolgen van klantverzoeken en verwerking in onze systemen;
• Administratieve verwerking en beheer van klantencases in ERP-systemen (zoals Dynamics en Salesforce);
• Zorgen voor correcte facturatie richting klanten;
• Schakelen met collega’s van Sales, Service en andere afdelingen voor een optimale klantbeleving;
• Bijdragen aan klanttevredenheid, serviceverbetering en klantloyaliteit.
• Deze brede rol is ideaal voor mensen die willen groeien in een customer care rol met veel verantwoordelijkheid en variatie.

Werktijden en locatie

Het zijn diensten van 8.00 tot 16.30 en 8.30 tot 17.00, waarin afwisseling plaats vindt tussen beiden diensten. Daarnaast is het mogelijk om 1 dag per week vanuit huis te werken. In de avonden, weekenden en op feestdagen ben je altijd lekker vrij.

Wat vragen wij?

• Bij CWS Hygiene staat jouw groei en welzijn centraal. Je krijgt:
• Bruto startsalaris tussen €2700 en €3200 o.b.v. 40 uur, afhankelijk van ervaring;
• Eindejaarspremie van 5,33% en 8,33% vakantiegeld
• 25 vakantiedagen (fulltime) + mogelijkheid tot bijkopen van 5 dagen;
• 1 extra verlofdag voor vrijwilligerswerk;
• Interne doorgroeimogelijkheden: zo zijn er al collega’s doorgegroeid naar Service en diverse leidinggevende rollen zoals Head of Customer Care en Teamleider
• Werken in een gezellig, professioneel en klantgericht team;
• 1 thuiswerkdag per week (ideaal te combineren met gezin);
• Goede pensioenregeling: wij nemen 2/3e van de pensioenpremie voor rekening. Jij draagt zelf slechts 1/3e bij;
• Uitzicht op een vast contract
• Diverse personeelsuitjes georganiseerd door onze personeelsvereniging; hier betaal je maandelijks een minimaal bedrag voor
• Elke dag gratis fruit en soep in de kantine;
• Gratis en voldoende parkeergelegenheid
• De werklocatie ligt vlak bij de afrit van de snelweg. En met de auto zijn we goed te bereiken vanuit: Den Bosch, Waalwijk, Tilburg, Breda of bijvoorbeeld Nijmegen.

Wat bieden wij?

• Communicatief sterk en servicegericht is;
• Energie krijgt van klanten helpen en processen verbeteren;
• Goed kan werken met systemen en bereid is ERP-software te leren gebruiken;
• Stressbestendig is en overzicht bewaart in klantcontact;
• Een echte teamspeler is die graag samenwerkt met collega’s voor het beste resultaat;
• Ervaring met B2B-klantenservice en ERP-systemen is een pré, maar geen vereiste; bij ons staan groeien en leren centraal.