Supervisor Customer Care

Wat ga je doen?

Je bent verantwoordelijk voor dat jouw team operationeel “Premium Logistics” levert. Je zorgt ervoor dat alle processen soepel, en volgens afspraak, verlopen. Je focust en stuurt op kwaliteit, zonder de kwantiteit uit het oog te verliezen. Je gebruikt data om bepaalde keuzes te onderbouwen en pakt verbeterkansen op die bijdragen aan een efficiënte en voorspelbare operatie. Je creëert ruimte voor de ontwikkeling van je team en werkt aan projecten die bijdragen aan de groei van de afdeling en de organisatie.

Verder houd je jezelf bezig met:

• Prioriteiten, planning en de uitvoering van orders en klachten bewaken.
• Klantrelaties onderhouden en zorgen voor passende terugkoppeling.
• KPI’s en teamresultaten analyseren en vertalen naar verbeteracties.
• Afdelingsoverstijgende verbeterprojecten initiëren of (mede)leiden.
• Je team begeleiden, coachen en ruimte geven voor groei.
• Zorgen dat klantspecifieke kwaliteitsprocedures worden nageleefd.

Wat vragen wij?

Om te slagen in deze rol zoeken we iemand met minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol. Bij voorkeur binnen een logistieke dienstverlener, maar dit is geen harde eis. Leidinggevende ervaring in een omgeving waar kwaliteit, samenwerking en klantgerichtheid centraal staat, is wel een harde eis. Je houdt overzicht en creëert dit voor je collega’s. Daarnaast kun je bepaalde keuzes goed onderbouwen. Zo weet iedereen waar die aan toe is.

Daarnaast breng je mee:

• Aantoonbaar hbo werk- en denkniveau. Opgedaan door studie en/of ervaring.
• Ruime ervaring binnen een organisatie waar kwaliteit doorslaggevend is. Waarvan minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring.
• Ervaring met of affiniteit voor data-analyse als basis voor besluitvorming.
• Bewezen managementvaardigheden en de ambitie om deze verder uit te bouwen.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal zijn een must.

Wat bieden wij?

Je komt te werken bij een (financieel) stabiele organisatie met een gezonde groeipotentie. We nemen onze verantwoordelijkheid en werken samen om tot passende oplossingen te komen. We werken met aandacht voor elkaar en onze kernwaarden staan hoog in het vaandel. Base Logistics Group biedt je mogelijkheden tot persoonlijke groei en ontwikkeling. Je bent zelf de drijvende kracht van je succesverhaal.

Daarnaast bieden we je:

• Bruto maandsalaris tussen € 4.439,- en € 6.663,- op basis van fulltime.
• Auto van de zaak, passend bij jouw functie.
• Thuiswerkvergoeding van € 5,- per thuiswerkdag.
• 27 vakantiedagen + mogelijkheid om er 10 bij te kopen (fulltime).
• Laptop en telefoon van de zaak.
• 60% werkgeversbijdrage aan je pensioen.
• Veel ruimte voor eigen visie en verantwoordelijkheid.
• Een werkomgeving waarin groei, innovatie en samenwerking centraal staan.
• Internationale werkomgeving met meer dan 30 nationaliteiten.
• Werken aan en met medisch belangrijke producten.
• Persoonlijke begeleiding en ruimte voor ontwikkeling!