Junior Implementation & Support Consultant

Wat ga je doen?

Wil jij werken in een hecht team waar jouw werk direct impact heeft op duizenden klanten in heel Nederland? Facility2 is dé specialist in software voor vastgoed- en facilitymanagement. We groeien jaar op jaar en onze ambitie is helder: groeien in schaalbaarheid, kwaliteit en klanttevredenheid, mét behoud van de charme en voordelen van een benaderbaar bedrijf met korte lijnen. We hebben meer dan 25 jaar ervaring in het vak.

Als Junior Implementation & Support Consultant combineer je klantcontact met inrichting en verbetering van onze software. Je helpt klanten via telefoon, klantportaal en e-mail, maar je vertaalt hun vragen ook naar slimme oplossingen in WISH. Je werkt daarmee midden tussen service, implementatie en ontwikkeling.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van eerstelijns klantvragen via klantportaal, telefoon en e-mail.
• Oppakken van tweedelijns vragen in overleg met Hoofd Development en Product Owner.
• Meedenken over de beste oplossing: is het een instelling, procesaanpassing of een wijziging in de software?
• Inrichten en aanpassen van onderdelen van WISH (gebruikers, workflows, meldingen, rechten, configuratie).
• Schrijven van duidelijke en beknopte user stories richting het developmentteam.
• Uitvoeren van acceptatietesten op nieuwe features en fixes.
• FAQ-lijsten en gebruikershandleidingen opstellen, actualiseren en uitbreiden.
• Bijdragen aan een optimale klantbeleving door tijdige en heldere terugkoppeling.

Kort gezegd: jij zorgt ervoor dat vragen niet blijven liggen, dat klanten vooruit kunnen én dat hun feedback wordt omgezet in concrete verbeteringen.

Wat vragen wij?

• Communicatief sterk, vriendelijk en klantgericht.
• Je werkt gestructureerd, maar houdt het pragmatisch en resultaatgericht.
• Je hebt grote affiniteit met software en nieuwe technologieën.
• Je beschikt over een mbo+/hbo-opleiding en/of -denkniveau.
• Je hebt bij voorkeur 1–3 jaar relevante werkervaring in support, service of applicatiebeheer.
• Je hebt plezier in werken bij een kleiner bedrijf, waar je snel schakelt en overal van op de hoogte bent.

Wat bieden wij?

• Werken bij een groeiend bedrijf dat een begrip is in de niche van vastgoed- en facilitymanagementsoftware.
• Een klein team met korte lijnen: je weet wat er speelt door onze Monday meetings, kwartaalbijeenkomsten en gezellige uitjes.
• Veel ruimte om je kennis en ideeën in te brengen – jouw werk maakt direct impact.
• Een functie waarin je kunt doorgroeien richting (Senior) Implementatieconsultant.
• Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Hybride werken: thuiswerken combineren met ons kantoor in ’s-Hertogenbosch.
• Interne kennissessies en meedenken over product- en marktontwikkeling.