Servicemedewerker

Wat ga je doen?

Bij Whoon vinden we goede service minstens zo belangrijk als het bouwen van mooie woningen. Ook nadat een woning is opgeleverd, willen we dat onze kopers en huurders op ons kunnen rekenen. Daarom zoeken we een enthousiaste Servicemedewerker die het eerste aanspreekpunt is voor vragen, servicemeldingen en garantieaanvragen.

In deze functie zorg jij ervoor dat klanten zich gehoord voelen. Je beantwoordt vragen, houdt iedereen op de hoogte van de voortgang en zorgt ervoor dat meldingen op de juiste plek terechtkomen. Dankzij jouw overzicht en communicatie kunnen jouw collega's zich richten op de inhoudelijke afhandeling van service- en garantiemeldingen.

Wat ga je doen?
Geen dag is hetzelfde. Je hebt veel contact met kopers, huurders, collega's en onderaannemers. Je schakelt snel, houdt overzicht en zorgt ervoor dat iedereen weet waar hij aan toe is.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en WhatsApp.
• Je beantwoordt vragen over servicemeldingen en garantieaanvragen of zoekt de juiste informatie op.
• Je controleert de actuele status van meldingen in ons 4PS-systeem en koppelt deze terug aan de klant.
• Je neemt contact op met onderaannemers om de voortgang van werkzaamheden op te vragen en acties op te volgen.
• Je ondersteunt je collega's bij het plannen van afspraken met kopers, huurders en onderaannemers.
• Je verwerkt contactmomenten en acties zorgvuldig in het systeem.
• Je verzorgt diverse administratieve werkzaamheden, zoals het aanmaken van meterkaststickers.
• Je pakt proactief ondersteunende werkzaamheden op en helpt waar nodig binnen het serviceteam.
• Samen met je collega's ben je de back-up voor het 24/7-callcenter.

Wat vragen wij?

Je vindt het leuk om mensen te helpen en bent sterk in communiceren. Je blijft vriendelijk, ook wanneer iemand een klacht of vraag heeft, en je weet hoofd- en bijzaken goed van elkaar te onderscheiden. Je bent nauwkeurig, schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden en houdt overzicht.

Daarnaast vragen wij:

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Bij voorkeur enige ervaring in een klantgerichte of administratieve functie. Heb je die nog niet, maar denk je dat deze functie goed bij je past? Dan nodigen we je ook van harte uit om te reageren.
• Je bent minimaal 20-28 uur per week beschikbaar
• Je bent communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je werkt nauwkeurig en voelt je verantwoordelijk voor een goede dienstverlening

Wat bieden wij?

In het nieuwe kantoor, gelegen in hartje Den Bosch, staat een moderne werkplek voor je klaar voorzien van een laptop en sta-/zitbureau. Whoon biedt jou een professionele werkomgeving waarin je in staat wordt gesteld om het beste uit jezelf te halen. Wij hebben aandacht voor jou én je ambities.

Daarnaast kun jij rekenen op de volgende voorwaarden:

• Een salaris wat meegroeit met jouw ontwikkeling
• Vergoeding op je aanvullende zorgverzekering;
• 43 (!) verlofdagen (25 vakantiedagen, 15 roostervrijedagen en 3 kortverzuimdagen o.b.v. een fulltime dienstverband);
• Zeer goede pensioenregeling met werkgeversbijdrage;
• Je eigen laptop en een fijne werkplek met een sta-/zitbureau;
• Een gedreven team met jaarlijks meerdere leuke personeelsactiviteiten;
• Uitstekend bereikbaar, op slechts 10 minuten lopen van NS Station Den Bosch;