Klantenservice medewerker

Wat ga je doen?

Als Klantenservice medewerker bij Cyclus ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners van onze klantgemeenten en voor bezoekers van ons pand. Je behandelt vragen en meldingen waar mogelijk direct, of zorgt dat ze op de juiste manier bij de juiste collega of afdeling terechtkomen, binnen of buiten de organisatie. Je werkt daarbij nauw samen met je team, want goede samenwerking is essentieel om elke klus efficiënt en professioneel af te ronden. Zo draag jij bij aan een soepel verloop van de dienstverlening en een positieve ervaring voor iedere inwoner en bezoeker.

Wat ga je doen?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en andere externe contacten;
• Je informeert inwoners over de dienstverlening van Cyclus en de bijbehorende regelingen;
• Je verwerkt telefonische meldingen en klachten volgens vaste procedures;
• Je voert ondersteunende en administratieve werkzaamheden uit;
• Je bewaakt de opvolging van meldingen en zorgt voor duidelijke terugkoppeling;
• Je signaleert terugkerende meldingen en denkt mee over verbeteringen in de dienstverlening.

Wat vragen wij?

Je bent klantvriendelijk, leergierig en proactief. Je kunt goed zelfstandig werken, maar houdt ook rekening met de verschillende belangen om je heen. Jij herkent jezelf in onze kernwaarden: VOES: Vakkundig, Ondernemend, Eerlijk en Samen presteren.

Verder beschik je over:

• MBO werk- en denkniveau;
• Kennis van en affiniteit met klantsystemen;
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal (Engels is een pré);
• Ervaring met klantcontact en mensen op een vriendelijke en professionele manier helpen;
• Ervaring met administratieve werkzaamheden;
• Stressbestendigheid en een flexibele werkhouding;
• Een echte teamspirit. Je werkt graag samen en helpt anderen waar nodig.

Wat bieden wij?

• Een marktconform salaris (€2.768,- tot €3.303,- bruto bij 40 uur, schaal D cao GEO Services);
• 13,5% persoonlijk arbeidsvoorwaardenbudget;
• Reiskostenvergoeding;
• Goede doorgroei- en opleidingsmogelijkheden;
• Een kantine waar je dagelijks kunt genieten van heerlijk eten.