Servicedesk Medewerker

Wat ga je doen?

Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Daarmee ben je een belangrijke schakel in de relatie met onze klanten en de kwaliteit van onze service.

Je zorgt ervoor dat storingen en serviceverzoeken op de juiste manier worden aangenomen, geregistreerd en doorgezet naar de juiste collega’s binnen onze 2e en 3e lijn. Jij houdt het overzicht, stelt de juiste vragen en zorgt dat informatie volledig en correct wordt overgedragen.

Je werkt in een hecht team, waar geen dag hetzelfde is en waar snel schakelen belangrijk is. Samen zorgen jullie voor een soepel lopend serviceproces.

Wat ga je doen?

• Aannemen van storingen en serviceverzoeken via telefoon, e-mail en systemen
• Registreren en verwerken van tickets volgens vaste procedures
• Doorzetten van meldingen met de juiste informatie naar de 2e en 3e lijn
• Afstemmen met technische specialisten over opvolging en voortgang
• Terugkoppelen van statusinformatie richting klanten
• Controleren van werkbonnen op volledigheid en leesbaarheid
• Afhandelen en afronden van storingen in het systeem
• Ondersteunen bij administratieve en logistieke werkzaamheden, zoals verzendingen en inkomende goederen
• Meedenken over hoe onze processen en service nog beter kunnen

Wat vragen wij?

• Werkervaring in een klantgerichte functie of een afgeronde opleiding/cursus in de richting van receptioniste/servicedesk medewerker (stage-ervaring is ook welkom)
• Affiniteit met techniek of ervaring in een technische omgeving is mooi meegenomen
• Je bent comfortabel en professioneel in klantcontact
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
• Je kunt goed schakelen tussen systemen, telefoon en administratie
• Je bent nauwkeurig, gestructureerd en houdt overzicht, ook als het druk is
• Bij indiensttreding vragen we altijd om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

Wat bieden wij?

• Een afwisselende functie voor 24 - 38 uur per week binnen een technisch en dynamisch bedrijf
• Een salaris tussen € 2.560,- en € 2.796,- bruto per maand (op fulltime basis), afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 8% vakantiegeld en een 13e maand
• 25 vakantiedagen (of meer als je fulltime werkt)
• Een functie waarin jij echt het verschil maakt in onze service richting klanten
• Veel contact met klanten én interne specialisten
• Aandacht voor vitaliteit, met korting op je sport abonnement via een sportplatform
• Een informele werksfeer binnen een betrokken team