Medewerker Technische Helpdesk

Wat ga je doen?

Je bent een belangrijk aanspreekpunt bij storingen en technische meldingen. Je analyseert problemen, denkt in oplossingen en zorgt ervoor dat onze systemen en apparaten optimaal blijven functioneren.

In deze rol zorg je vanuit onze locatie in Utrecht voor een correcte en tijdige afhandeling van technische hulp- en serviceverzoeken van klanten. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen op het hoofdkantoor en met collega’s binnen de operatie. Daarbij heb je regelmatig contact met klanten, leveranciers, engineers en chauffeurs die onderweg zijn.

Je werkzaamheden bestaan voornamelijk uit tweedelijns ondersteuning. De eerstelijns helpdesk onderhoudt het directe klantcontact en zet complexere technische meldingen door via tickets. Jij onderzoekt deze meldingen, stelt diagnoses en handelt ze zelfstandig af. Het merendeel van de storingen en vragen los je zelf op. Wanneer dat niet mogelijk is, stem je af met een van onze engineers in het veld om de storing op locatie te verhelpen.

Je wordt onderdeel van een hecht team waarin kennis wordt gedeeld en waarin je de ruimte krijgt om jezelf verder te ontwikkelen en te specialiseren. De afdeling is continu in beweging en werkt momenteel ook aan uitbreiding van de dienstverlening op internationaal niveau.

Wat vragen wij?

Je hebt een praktische en oplossingsgerichte instelling en vindt het leuk om technische problemen uit te pluizen. Je blijft rustig bij storingen, kunt goed prioriteren en schakelt gemakkelijk tussen verschillende systemen en betrokken partijen.

Ervaring is geen vereiste, technische affiniteit en interesse zijn belangrijker.

Verder beschik je over:

• Affiniteit met techniek en technische systemen (apparatuur, storingen en opvolging)
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
• MBO-4 werk- en denkniveau

Wat bieden wij?

Deze functie biedt volop kansen om je verder te ontwikkelen binnen Brink’s en door te groeien in een technische ondersteunende rol. Je werkt vanuit ons moderne hoofdkantoor in Utrecht Papendorp, in een informele werkomgeving met aandacht voor een goede werk-privébalans. Hybride werken behoort tot de mogelijkheden.

Daarnaast bieden wij:

• Een bruto maandsalaris rond €3.500 (op basis van 40 uur), afhankelijk van ervaring en profiel.
• 8,5% vakantietoeslag
• 25 vakantiedagen met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen
• Een aantrekkelijke pensioenregeling via BeFrank
• Een laptop en telefoon
• Een moderne werkplek in Papendorp Utrecht en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
• Tot 50% korting op een sportschoolabonnement
• Korting op diverse culturele activiteiten via CultuurWerkt