Helpdesk medewerker

Wat ga je doen?

Als Helpdeskmedewerker op onze afdeling Service Support ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten op het gebied van Managed Print Services (MPS). Je zorgt ervoor dat zij zorgeloos gebruik kunnen maken van onze dienstverlening en weet met jouw klantgerichte houding echt het verschil te maken.

Met jouw proactieve aanpak onderhoud je regelmatig contact met klanten, signaleer je knelpunten en bied je snel en effectief oplossingen wanneer er zich problemen voordoen in de MPS-applicatie. Daarnaast houd je de prestaties scherp in de gaten: je bewaakt KPI’s en SLA’s en zoekt altijd naar manieren om de service te verbeteren.

Kortom: jij combineert technische kennis met servicegericht denken en draagt er dagelijks aan bij dat onze klanten optimaal gebruikmaken van hun MPS-oplossing.

Wat vragen wij?

Je vindt het belangrijk dat je klanten tevreden zijn en je gaat altijd voor het beste resultaat. Het oplossen van problemen zie jij als een uitdaging. Je bent flexibel en je kunt snel schakelen in een steeds veranderende omgeving. Ook werk je graag in een team en zoek je actief de samenwerking met collega’s. Je houdt overzicht in je werk en je kunt goed hoofd- van bijzaken onderscheiden. Daarnaast beschik je over:

• MBO-opleiding richting ICT of vergelijkbaar.
• Ervaring met Windows, Office 365 en IT-servicemanagementtools.

Wat bieden wij?

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract;
• Een basissalaris van minimaal € 2.600,- en maximaal € 3.200,- bruto per maand op basis van 40 uur per week. Heb je meer ervaring dan we vragen? Daar hoort ook een hoger salarisniveau bij;
• Een vaste 13e maand, 8% vakantiegeld, reiskosten- en thuiswerkvergoeding;
• Een uitgebreid scala aan inhoudelijke vak-trainingen, producttrainingen en cursussen voor je persoonlijke ontwikkeling;
• Een duurzaam inzetbaarheidsbudget van € 450,- per jaar waarmee je allerlei trainingen kunt volgen die jou helpen om jezelf verder te ontwikkelen, ook als dit niet direct met je werk te maken heeft;
• Actieve personeelsvereniging;
• 25 vakantiedagen + 12 Atv-dagen op basis van een fulltime (40 uur) dienstverband;
• Pensioen bij PNO-Media waarbij je slechts 5% premie zelf betaalt.