Wat ga je doen?
Je bent verantwoordelijk voor het bewaken, ontwikkelen en optimaliseren van meerdere tactische processen. Je houdt je onder andere bezig met:
- Beschikbaarheid en prestaties
- Availability Management
- Capacity Management
- Service Performance Management
Je analyseert beschikbaarheid, capaciteit en prestaties, signaleert trends en zorgt dat knelpunten tijdig worden opgevolgd.
- Security en risicobeheersing
- Vulnerability Management
- IT Security Management
- Risk Management
Je zorgt voor grip op risico’s en kwetsbaarheden. Je bewaakt dat duidelijk is wat er speelt, wie verantwoordelijk is voor opvolging en of afgesproken acties daadwerkelijk worden uitgevoerd.
- Continuïteit
- Business Continuity Management
- IT Service Continuity Management
- Disaster Recovery Governance
Je zorgt ervoor dat continuïteits- en herstelprocessen actueel zijn en periodiek worden getoetst. Want wanneer een kritieke dienst uitvalt, moeten verantwoordelijkheden, scenario’s en herstelafspraken vooraf duidelijk zijn.
Daarnaast:
- analyseer je trends, risico’s en verbetermogelijkheden;
- stel je KPI’s en stuurinformatie op;
- verhoog je de volwassenheid van processen;
- organiseer je procesreviews en verbeteroverleggen;
- begeleid je audits en compliance-trajecten;
- bewaak je afspraken uit SLA’s, beveiligingsrichtlijnen en kwaliteitsstandaarden;
- initieer en begeleid je verbetertrajecten.
Wat vragen wij?
We zoeken iemand die eigenaarschap neemt. Zie je dat een proces onvoldoende functioneert, dan wacht je niet totdat iemand anders het oppakt. Je onderzoekt wat er speelt, brengt de juiste mensen bij elkaar en zorgt dat er beweging ontstaat.
Je bent analytisch sterk, houdt overzicht en kunt complexe informatie terugbrengen tot de kern. Tegelijkertijd weet je dat procesverbetering niet alleen draait om procedures, maar vooral om samenwerking, duidelijke afspraken en opvolging.
Daarnaast:
- signaleer je risico’s vroegtijdig
- verbind je techniek, operatie en management
- heb je overtuigingskracht zonder formele hiërarchische positie
- werk je gestructureerd en resultaatgericht
- bewaak je afspraken en voortgang
- blijf je rustig wanneer de druk toeneemt
- zoek je continu naar mogelijkheden om dienstverlening beter te maken
Wat breng je mee?
- Hbo- of wo-werk- en denkniveau.
- Minimaal 3 tot 5 jaar relevante ervaring binnen IT Service Management, procesmanagement of Service Delivery.
- Ervaring met tactische processturing binnen een IT-omgeving.
- Kennis van ITIL en service management.
- Affiniteit met informatiebeveiliging, risicomanagement en continuïteit.
- Ervaring met stakeholdermanagement op operationeel, tactisch en managementniveau.
- Ervaring met ITSM-tooling zoals ServiceNow is een pré.
Mooi meegenomen
- ITIL Foundation of hoger.
- Kennis van ISO 27001, BIO, NIS2 of vergelijkbare normen.
- Certificeringen op het gebied van informatiebeveiliging of business continuity.
- Ervaring binnen een managed-servicesomgeving.
Deze rol past bij jou als je niet alleen wilt weten wat er vandaag gebeurt, maar vooral wilt begrijpen waarom het gebeurt, welk risico daarachter zit en hoe je ervoor zorgt dat het morgen beter gaat.
Wat bieden wij?
- Een uitdagende en veelzijdige fulltime functie bij één van de grootste IT-dienstverleners in de Benelux
- Een uitstekend salaris, passend bij jouw ervaring en expertise
- Een aantrekkelijke bonusregeling
- Laptop en telefoon van de zaak (iOS of Android, MacBook of Windows)
- 25 vakantiedagen + 6 ATV-dagen (op basis van 40 uur)
- Een goede pensioenregeling, inclusief nabestaandenpensioen
- Mogelijkheid tot deelname aan een collectieve zorgverzekering
- Reiskostenvergoeding
- Internet- en thuiswerkvergoeding
- Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden om jouw carrière verder te laten groeien
- Voor bureaus en personeelsdiensten
- Bij Proximus NXT werken we graag samen, maar ongevraagd aanbieden van CV’s zonder een opdrachtbevestiging vanuit onze Recruitmentafdeling of HR-director is op eigen risico. In dat geval zijn we niet verplicht een vergoeding te betalen, zelfs niet als we de kandidaat aannemen.