Valk Solutions
Valk Solutions is op zoek naar een Support Consultant!
De support consultant is verantwoordelijk voor de zeer goede tevredenheid van klanten over onze diensten, variërend van software tot hardware, diensten derden, opleiding en consultancy. Klanten zijn hoofdkantoren van winkelketens, ondernemers in winkels, bedrijfsleiders en winkelpersoneel.
We zijn pas tevreden als klanten ons met een 8 beoordelen, dit wil zeggen dat we de verwachtingen overtreffen. Het belangrijkste deel van de functie betreft gebruikersondersteuning. De software biedt een grote rijkdom aan mogelijkheden, aan de support consultant de taak om deze maximaal in het voordeel van klanten te laten werken. Dit kan door goed te luisteren naar klanten en te vertalen naar optimale software instellingen en uitleg. Support consultants nemen tevens storingen aan en lossen
deze op binnen de overeengekomen service levels. Anders dan concurrenten werkt Valk Solutions niet slechts met responstijden maar met oplostijdgaranties. Omwille van one stop shop service worden we ook gebeld over betalingsverkeer, internet, cadeaukaarten, loterijen en nog veel meer. De support consultant is een combinatie functie met naast support ook consultancy werkzaamheden.
Naarmate de support consultant onze producten en klanten beter kent komen er steeds meer consultancy werkzaamheden bij, zoals het opleiden van klanten, in gebruik nemen van nieuwe versies, RFC’s en projecten. Onze dienstverlening wordt elk kwartaal extern geauditeerd voor verschillende kwaliteitscertificeringen. De support consultant werkt in een team van circa 25 professionals met een teamleider.