Medewerker cliëntencontact

Wat ga je doen?

Je maakt verschil doordat je bij een organisatie met impact komt werken. Als medewerker cliëntencontact ben je het visitekaartje van Ferm Werk. Je bent samen met de andere collega’s verantwoordelijk voor de beantwoording/afhandeling van de eerstelijns klantvragen voor de afdeling Inkomen & Participatie. Daarnaast ondersteun je de afdeling Inkomen op administratief gebied.

Wat zijn je hoofdtaken?

• Telefoondienst van 9.00 tot 16.30 uur
• Beheren algemene mailbox
• Voorlichting geven aan cliënten over regelingen
• Het aanmaken van werkprocessen en verwerken van poststukken in onze digitale systemen
• Rapporteren over en afhandelen van eenvoudige aanvragen bijzondere bijstand en inkomensondersteunende regelingen binnen de wettelijke afhandelingstermijn (indien nodig)
• Afhandelen van aanvragen/terugmeldingen verblijf buitenland
   

Wat vragen wij?

• MBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in het omgaan met cliënten (zowel telefonisch als aan de balie).
• Je bent dienstverlenend ingesteld, communicatief vaardig, je kunt goed luisteren en doorvragen.
• Je bent stressbestendig, flexibel en collegiaal.
• Je bent bij voorkeur bekend met Suite en Open post/Alfresco.
• Ervaring met de participatiewet is een pré.

Wat bieden wij?

Ferm Werk biedt een inspirerende werkomgeving, waar iedereen zichzelf kan zijn en zich gewaardeerd voelt. Waar we elkaar inspireren, motiveren, verantwoordelijkheid nemen en feedback durven te geven. Je werkt samen met collega’s die verstand van zaken hebben. We streven naar een gevarieerde samenstelling van onze teams als het gaat om onder andere (arbeids)beperking, achtergrond, religie, geaardheid, gender en leeftijd.

We bieden goede arbeidsvoorwaarden. Afhankelijk van ervaring en opleiding valt jouw beloning in aanloopschaal 6 (maximaal € 3.018,= bruto per maand o.b.v. 36 uur). Bij goed functioneren kun je doorgroeien naar salarisschaal 7 conform cao SGO (maximaal € 3.301,= bruto per maand o.b.v. 36 uur).

Fijne extra voorwaarden hebben we ook bij Ferm Werk.

• Je werktijden zijn flexibel en dus in te delen op een manier die bij jou past.
• Woerden is je vaste standplaats, maar je hebt de mogelijkheid om thuis te werken.
• Naast je salaris krijg je een mooi Individueel Keuzebudget van 17,05% (Dit bestaat uit 8% vakantiegeld, 6,75% eindejaarsuitkering, 1,5 % levensloopbijdrage en 14,4 uur bovenwettelijk verlof dat omgezet is naar 0,8% salaris.) Die fijne extra’s spendeer je dus waar jij wilt.
• Jouw groei en ontwikkeling krijgt een boost met onze Studiekostenregeling.
• Je hebt een goed pensioen via ABP (Pensioenfonds voor overheid en onderwijs); één van de beste pensioenfondsen van Nederland.
• Ook is er collectiviteitskorting op je ziektekostenverzekering en overige verzekeringen.